京东客服管家怎么设置？附常见问答

客服管家的入口在哪里？客服管家（动动管家）入口，点击“kf.jd.com”进入。您可以通过使用商家帐户登录来访问它。子账号的动动管家权限，进入【京东客服管家-服务商管理-客服权限管理】，需要主账号授权；

京东商家在设置客服经理（动动管家）时，有时会遇到以下常见问题，比如客服经理的入口在哪里？查看东东数据的路径？那么下面我就给各位商家解释清楚。

1、客服经理的入口在哪里？

客服经理（动动管家）入口，点击“kf.jd.com”进入，用商户账号登录即可访问，子账号的动动管家权限在【京东客服经理-服务商管理】 - 客服权限管理]，需要主账号授权；

2.东东数据查看路径？

东东数据包括工作量、销售业绩、满意度评价、考勤明细等，指南【京东客服经理-客服个人工作数据】。点击每个固定列表页面右上角的“导出Excel”即可导出数据。

3. 激活流程是怎样的？

1.群聊基本设置路径：

主账号登录客服经理（http://kf.jd.com/）东东群管理群管理创建群聊

2、POP接入条件及流程：

每月咨询量大于1000人次；

申请前自然月咨询服务指标即时满意度高于65%（目标值90%，阈值65%）；

申请前自然月咨询全天留言率低于30%（目标值15%）；

店内粉丝数量超过10000人。

如果符合条件，可以登录客服经理（http://kf.jd.com/）直接激活；

三、自营入场条件及程序：

商家开设京东自营店，店内粉丝超过5万。

商户以门店模式开通咨询服务。店铺模式开业判断标准：店铺首页有“联系客服”咨询入口；

数据条件：每月在线咨询量大于1000人次；申请群聊功能的咨询服务指标第一个自然月即时满意率高于65%（目标值90%，阈值65%）；申请群聊咨询全天留言率功能首月内低于30%（目标值15%）。

商户需要设置专人来操作群聊功能。

特殊类别商户限制开业。特殊品类包括但不限于成人用品、情趣用品、OTC药品/医疗器械/计划生育用品、处方药、女士内衣/男士内衣/家居服等。

如果符合激活条件，可直接到相应的采购和销售部门提交激活申请。