京东健康保障无忧服务是什么意思？有哪些服务细则？

无忧保健服务：是指消费者在京东开放平台购买带有“无忧保健服务”服务标志的产品后，在规定时间内，如果该产品患有服务保障范围内的疾病，消费者发起维权申请，商家承诺对消费者发起的维权申请在48小时内予以回复。消费者提供有效凭证的，商家应当向消费者提供相应的退货和退款服务。

适用类别：“活狗活猫”类别下的所有商品。

服务规则：

1.商家承诺提供“无忧保健服务”的条件如下：

(一)消费者购买的商品带有“无忧健康保障服务”标识。

(二)消费者购买的商品在本规则所述规定时间内感染犬瘟热、犬细小病毒、猫瘟的，应当以“健康保障无忧服务”为由发起维权申请，并提供有效证明。

服务细节是什么？

(3)规定时间内：指自消费者签收货物之日起30日内(自消费者签收货物后第二天零时起计算，720小时后30日；收货凭证包括但不限于收货凭证、机场自收货凭证、消费者和商家使用短信等通讯工具记录的确认收货的信息凭证)。

(4)有效证件包括但不限于：

购买的宠物生病时的照片。

有正规宠物医院出具的《动物诊疗许可证》和《执业兽医师资格证书》诊断证明，字迹清晰，有宠物的具体病因，有执业兽医签名或盖章(其中，医生出具的诊断证明应体现动物诊所名称、出具日期、宠物主人姓名、宠物品种、年龄、性别等信息)。

2.如遇京东开放平台发起的促销活动和特定节假日，响应时限要求以京东开放平台的通知或公告为准。

违规处理：

1.商家应履行“无忧保健服务”服务而未履行，经京东介入，判定为商家责任的，商家除退款外，还应向消费者额外支付2万京豆。

2.商家未按照本规则履行“无忧保健服务”对消费者进行赔付后，同一行为不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违反承诺行为的投诉受理范围。

京东开放平台商户的行为发生在本管理规则生效前的，适用当时的规则。如果发生在本管理规则生效日期之后，则适用本规则。

JD。COM可以根据平台运营情况随时调整这一管理规则，并以“JD。COM开放平台”的公告。

商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。本规则已有规定的，适用本规则。本规则没有规定的，依照法律法规处理。商家根据相关规则承担的相关责任并不能免除其法律责任。商户在京东的任何行为都应遵守与京东及其关联公司签订的所有协议。

该规则于2017年9月15日发布，2017年9月22日生效。