京东风向标排名如何提高？决定因素有哪些？

京东的风向标是促使商家提升店铺服务能力的法则。既能体现京东商家的综合评价，也能体现京东商家店铺的综合优质服务。那么如何提供这个排名呢？

综合店铺体验评分由用户评价、客服咨询、物流表现、售后服务、交易纠纷五部分组成。

在店铺综合体验分的基础上，放心购买的特服产品可以在风向标中获得加分。打开的项目越多，获得的加分就越多。加减项会在店铺综合体验分的基础上加减分，提升/降低风向标排名。

很多商家都面临着售后服务评分太低、店铺退货太多、服务时间太长等问题。

1.建议商家由客服单独处理此项工作，加快售后服务的审核，并安排客服电话跟踪退货订单，以便客户在退货后给予好评。售后服务时长是评估前1天到30天的数据，退货满意度是评估前1天到180天的数据。让客服知道数据考核的周期性，控制好已批订单，不耽误考核时间。

2.快速提高退货率的小技巧：让客户电话联系客户，告知客户审核退货需要的时间长，建议客户下新单，这样可以快速拿到货。请客户邮寄货物(告知客户邮寄地址和联系方式)。对于产品的质量问题或其他问题，我感到非常抱歉。在不赔钱的情况下，可以赠送礼品或优惠券来留住客户。收到货后，通过直赔，返还给用户的款项(售后客服-赔偿管理-商家直赔)会推送到京东的余额里，可以直接用于在京东上购买商品，也可以直接体现在银行卡里。这样可以有效提高退换货的评价指标。

其次，物流得分很低，导致风向标整体得分无法提升。原因很多，缺货，订单爆仓，发货来不及，每天发货时间控制不好，单量不稳定，一天集中发货，各种问题。3360建议当天收款率和次日下单比例这两个板块问题比较大，需要改进。建议入库或者使用顺丰，同时加强对入库和发货速度的管理。小贴士：1。产品缺货：是否可以和客户商量先给客户一批免费赠品，也就是先发货再送赠品。然后通知客户需要转货，等几天，货就送到了。2.订单太多，导致发货慢。请先处理订单，先填写订单号，先发货，产品后发货。如果活动导致，提前向品类运营或平台举报。

接下来，用户评价也是商家头疼的问题。用户的评价商家能控制吗？其实是可以的，更重要的是需要我们商家的引导。战术：京东给予商家字幕、详情页、客户等渠道进行曝光和展示，商家可以再次标注字幕：如果获得好评，可以联系客服获得店铺赠送的礼包，或者享受店铺二次优惠，这些都是引导顾客给予好评的方式。

还有一个问题：客服，需要客服接待技巧的专业培训。30秒响应速度有待提高，商家需要提高客服接线能力。纯小智接收算在30秒响应率里。或者商家可以通过第三方客户工具来提升自己客户的指标。

最后，还有京东的交易纠纷率。如果消费者有售前、售中、售后等问题，商家需要积极应对消费者的问题，尽量减少纠纷数量而不是避免纠纷。

JD。COM的风向标排名也是京东商家非常重视的衡量因素。如果你想提高你的京东排名