京东恶意投诉中心具体是什么？有哪些功能？

近日，京东官方宣布，最新反邪恶工具——恶意行为投诉中心的新工具——将上线，而原有的异常订单投诉工具将于3月下线。那么什么是恶意行为投诉中心工具呢？你有什么功能？

首先，它是什么？

“恶意行为投诉中心”是平台为满足商家需求，深入了解商家痛点而打造的恶意行为投诉及防控工具。该工具将于2020年2月17日正式免费开放给平台所有商家使用。

目标是为商家打造全方位的恶意行为投诉工具，全链路保障平台上商家的安全运营。

本期重点上线内容：异常订单投诉功能全面改版为恶意行为投诉中心，现有的五类举报增加到八类，可以更全面的覆盖商家需求。此外，预警页面新增了三个系统功能：恶意订单预警数据导出、预警列表收货信息可视化显示、预警订单批量处理。

更统一的入口和更全面的类型：为了方便商家，页面中集成了不合理评价投诉入口和云标签投诉入口。比如更多的恶意退货、专业索赔的场景也在积极准备中，相信很快就会在恶意行为投诉中心提供给商家朋友们了！

二。恶意订单预警功能介绍

1.引入五种类型的预警：

库存风险、大宗订单风险(黄牛)、补偿风险、退货风险和套利风险；

风险类型描述：

退货风险：买家频繁滥用售后退款的权益，通过虚假物流、空包、缺件、换包等手段从中牟利。

风险买单：不以真实消费为目的，利用国家法律或平台规则，通过敲诈勒索的方式向卖家勒索利润的非正常消费行为。

黄牛批量下单、大量下单不付款、解包订单的套利风险：不是以真实消费为目的，而是以打击报复为目的的恶意攻击，通过通讯威胁、批量拍股票、付款后申请退款等手段，造成企业经营成本的浪费和经营指标的异常下降。

2.预警功能介绍(聚焦):

可以查看24小时内未处理和已处理的预警订单；

根据订单情况，商家可以批量上报未处理的预警订单取消订单，批量验证正常订单；

商家可以根据预警类型筛选其店铺中自己关心的风险订单；

“预警导出”功能，使用场景参考：如果商家需要关注一些疑似风险订单的售后情况，可以选择导出数据，将数据交给售后或仓库工作人员，并保留此类风险订单的发货视频或开箱视频等证据；

收货人信息，收货人手机，收货人地址等。在警示信息列表中直观地显示给商家，帮助商家更方便地判断是否存在被批量攻击的风险；

3.预警工具的使用说明：

JD。COM天网认识到这个订单账户的风险，给你一个预警。商家可以自行选择处理方式。如果商家发货或者超时(下单后24H)，未处理平台不会给出预警。如果商家自主取消订单，该订单将不计入服务指标。如果下单后24小时内订单已经送达或未处理，则预警信息无效，您仍可通过恶意订单举报渠道发起举报。请注意，本提醒仅作为帮助商家识别异常订单的辅助工具，不作为除警告以外的任何功能。商家应承担所选处理方式的相关责任。提醒内容禁止泄露或被商家披露为商业秘密，否则平台将按商家违规处理。