京东萌宠安心尝服务是什么意思？服务细则有哪些？

萌宠安心味道服务是指消费者在京东平台购买带有萌宠安心味道服务标志的商品后，商家承诺在消费者签收商品后7天内(次日零时起168小时后7天)，所购商品导致宠物无法正常进食。为此，消费者在网上发起售后申请并提供有效证明，商家会在48小时内回复消费者的申请，提供退款服务。同样的SKU商品，消费者只能享受一次单品“萌宠安全味”服务。

适用范围：“猫粮、狗粮、狗罐头/湿粮、猫罐头/湿粮”三大类下的所有商品。

进入和退出：

1.销售上述类别商品的商家可自愿申请开通“萌宠安心味”服务，并承诺按此规则为消费者提供相应服务。

2.如果商家退出“萌宠安心味道”服务，仍需按照此规则执行服务期间产生的订单。

3.有关操作说明，请参考《萌宠安心尝服务开通操作》。

服务规则：

1.商家承诺提供“安心萌宠”服务的条件如下：

(一)消费者购买的商品带有“安心可爱宠物”标识。

(2)消费者自商品签收之日起7日内(次日零时起168小时后7日)以“萌宠安心味”为由发起线上退款申请，即可享受单个商品的“萌宠安心味”服务。

(3)消费者提供的以下有效服务凭证包括但不限于：提供京东订单号、宠物照片、原重量80%及以上的商品照片(“原重量”指包装上标注的商品重量，下同)以及宠物相关症状的书面描述。

2.商家承诺提供“萌宠安心味道”服务如下：

(1)消费者因“爱慕安心”原因在规定时间内提出“退货退款”服务申请的，商家应在消费者发起申请后48小时内进行审核，确认是否提供相应服务。逾期未审核的，视为商家认可。如果消费者不认可商家的审核结果，消费者可以发起交易争议申请。同样的SKU商品，消费者只能享受一次单品“萌宠安全味”服务。

(2)消费者发起退货退款申请，消费者需要寄回破损商品的，商家应当在收到消费者退回商品后48小时内退款(以物流系统收货时间为准)；消费者不需要退货的，经消费者申请，商家应当在48小时内退款，但买卖双方协商一致的除外。退货赠品必须返还给商家时，赠品缺失的，按照商品实际成交价格扣除赠品价格后退还。

3.“萌宠安心味道”服务通知

(一)消费者购买标有“甜宠安心味”服务的狗粮、猫粮、狗/湿食品罐头、猫/湿食品罐头后不能正常食用的，应当自收到商品之日起7日内提出退货申请或者联系客服，并保证商品外包装除开封外无破损，商品干燥无变质，商品剩余重量应当在原重量的80%以上。

(2)商品提交退货时，应提交宠物照片、退货照片和宠物相关症状的书面说明，由商家审核。审核通过后，给予退款。货物必须有原包装，且货物与采购订单一致。

(3)鉴于消费者在同一订单下购买多件同一款SKU，同一款SKU商品仅限享受一次单品“可爱放心品尝”服务，其他商品按《京东开放平台商家售后管理规则》处理。

(4)对于两次以上(含两次)购买同一SKU商品或任何其他不诚信行为，商家有权不提供此项服务或承担任何责任。

(五)有质量问题或者变质的商品

1.商家应履行“萌宠安心味”服务而未履行的，若京东介入并判定为商家责任，商家除退款外，还应向消费者额外支付10000京豆。

2.商家未按规则履行“萌宠安心味”服务向消费者赔付后，同一行为不再属于《京东开放平台商家积分管理规则》中一般违反承诺行为的投诉受理范围。