京东意外换新是什么意思？如何申请意外换新理赔？

为提升您在京东商城的购物体验，减少您与第三方卖家在收货过程中因行李意外损坏而产生的赔偿纠纷，天津金投保险经纪有限公司(以下简称“天津金投”)联合京东数码分公司旗下联合保险公司，向京东商城第三方卖家提供以您为被保险人的意外更换行李(卖家版)保险服务。

当您购买的商品出现五金件破损/脱落/变形、缝线/皮面开裂、拉链齿断裂、行李箱轮子脱落、大面积无故褪色、行李箱把手/拉杆无法正常回缩等情况时，您可以在保额内提供原品牌相同商品的免费更换，更换一次服务终止。

意外更换-赔偿金额？

您可以在保额内提供一次原品牌型号相同产品的免费更换，更换一次后服务终止。(商品购买的原始渠道)

意外更换——有什么好处？

服务期——从您购买的主商品订单完成后8: 00开始生效，有效期1年。

如何判断意外换货？

可以查看产品详情页，标有“意外续保”或特权保障的产品，说明卖家已经为该产品投保了意外续保。

如何申请意外新理赔？

报告和索赔流程：

(1)货物不合格；

(2)手机京东 APP-我的订单-延保订单-申请服务按钮

(3)在线审核通过后，系统提示进行故障检测。

(4)提供相应的服务。

(5)确认服务的完成。

(2)理赔所需信息：

(1)京东订单号和手机号截图；

(2)商品发票原件或电子发票或照片

(3)用户身份证复印件

意外险怎么开？

意外续保可以在业务-保险服务-行李意外续保的后台打开。

意外保障的期限是多久？

服务时间：货物订单完成后第7天0: 00生效，有效期365天。

意外新保险标志样式

行李意外更换标注为“意外更换”，详情页-意外更换。目前曝光的情况是开通了行李意外更换的商家，订单详情页显示“特权保障”——意外更换由店铺承保。

意外续保开通后，店内所有商品是否都透露了意外续保？

SOP店，符合三等商品陈列。

意外更换能给商家带来额外的流量吗？

消费者会更倾向于选择有意想不到的替代的产品。

是否显示促销页面？

推广普通正常礼品，网上绑定。具体线上线下时间会根据实际情况综合评估并提前告知商家。

意外续保适用于预售和部分大件商品吗？

支持给予意外更新。

发票问题

业务后台-结算管理，业务后台入口开放时即可申请。