京东商家最怕的到底是什么？被投诉应该怎么办？

在京东开店，商家必须遵守平台的规则，这样店铺才能长久经营。最近有朋友想知道京东商人最怕什么？那么，就给大家讲解一下这方面的内容吧。

京东商人最怕什么？

作为一名京东商人，他最怕的就是消费者的投诉。毕竟店铺的投诉对店铺的发展是有一定影响的。

被投诉了怎么办？

1.冷静分析原因。

首先，卖家需要确认自己投诉的原因是侵权还是其他原因，属于“侵犯著作权、版权、专利权”的哪一类。主动联系京东二中进行确认，询问投诉原因，如何解决。

2.如果是同行卖家的恶意投诉

如果发现是同行卖家的恶意投诉，寻找有效投诉材料进行投诉，积极联系小二进行处理，对同行卖家的恶意投诉进行处罚，维护自身合法权益。

3.如果是其他卖家的合法投诉

借助一些图片或者产品图片对店铺进行修改，然后进行装修，是很多卖家常用的方法。这种情况下，如果接到侵权投诉，需要积极回应，因为3个工作日内不解决，产品就会下架，会受到平台的处罚，严重的甚至会要求店铺关门。此时，有两种方案可以执行：

(1)接受投诉事实，主动立即下架产品，避免其他损失。

(2)不接受被投诉的侵权行为，积极寻找证据进行投诉。这里需要注意的是，一定程度上，卖家借鉴其他卖家的图片或产品图片是一种侵权行为，但如何有效避免这类问题需要专业人士的支持，他们更熟悉知识产权的法律知识和电商平台的规则。由于时间有限，找专业人员处理知识产权保护更有效率，也更成功，可以避免不必要的损失。

商家遇到投诉，一定不要慌，冷静分析原因，然后有针对性的制定方案。好了，今天的分享就到这里。希望文章能帮到大家！