京东30s应答率到底该怎么提升？满意度怎样测评？

京东属于很多比较注重服务的网购平台，对各个店铺客服态度的考核也非常严格。那么，京东推出的30秒回复率评估如何提高京东的30秒回复率呢？具体内容我们一起来了解一下吧！

每次回复都要评估30s回复率吗？第一次咨询回复后，买家再次咨询。那又怎么样？

30秒回复率只考核第一次咨询。如果买家完成第一次咨询回复，距离最后一次回复截止时间不到10分钟，仍然是原对话，所以不是30s回复率；超过10分钟是一个新的会话，因此30s响应率将重新计算。

其实京东也有对商家的评价，就是鼓乐的满意度评价，但是新商家不知道这个评价是多久的。所以没办法准备，就和大家分享一下鼓乐满意度测评的时间段。希望大家提前做好准备。

大约什么时候？

基本上鼓乐满意度测评的诗都是一个月内，也就是说一个月内如果大家都达到了满意度要求，就认为是比较好的服务了。

以下是检查记录的方法：

1.董打开董的主界面，然后点开里面的小音箱。

2.单击弹出窗口管理器中的“联系人”。您可以查看联系人的聊天记录。默认为最新页面。

3.点击“团队”查看京东客服的聊天记录，比较简单。

至于快捷短语的设置：

首先，编辑并保存短语。登录后，点击联系人，再点击界面上的文字，就会出现快捷短语界面。然后点击导入，在桌面上找到保存的快捷短语表单，直接打开。至此，快捷短语界面生成。

关于快捷短语的设置，如果已经有一些短语，可以再添加(在快捷短语底部新建短语——可以选择分组或者新建分组3354，输入回复3354确认)。以此类推，如果经常看到有用的短语，也可以导入参考，方便客人咨询时快速回答。

敲门信息可以删除吗？

这个是不能删除的，除非系统坏了或者有人在里面删除了，但是信息只会保存到最近一期。

如何保存记录？

1.在京东客服的在线聊天界面中，第三个按钮是截图按钮，可以直接使用。

2.也可以用企鹅的截图功能。

3.将其复制并粘贴为文档，然后创建一个新的记事本或word来保存它。

看你习惯哪个了。当然，最好保留聊天记录，以便日后有投诉时使用，因为记录会不定期被清除，只保留最新的记录。所以大家都有守时的习惯。

对击鼓的满意度评价基本以一次为评价时间。你可以按照这个时间要求客服做到最好，因为满意度不仅和平台有关，还和客户有关。如果满意度高，平台会给予支持，给商家带来更多人气。