京东跟苏宁易购售后如何？服务指标好吗？

苏乐购不仅有自己独立的运营平台，在天猫上也有自己在的店铺。但是很多人不知道售后服务好不好，有点担心购物体验。京东和Suning.cn的售后服务怎么样？

京东和Suning.cn的售后怎么样？

JD。COM是一个完整的电子商务网购平台，没有任何实体店。Suning.cn是从实体店苏宁电器衍生出来的网购平台，有自己的实体店。

JD。COM Mall以送货速度快而闻名。在配送速度上，京东比Suning.cn快很多，而Suning.cn的优势是配送范围广，很多农村地区都可以配送。

Suning.cn有全国多家实体苏宁门店做支撑，在售前售后都有很强的优势。消费者可以轻松享受售后服务，而京东的售后只能通过售后客服申请来解决，不够方便。

京东商城的配送速度并不比Suning.cn好多少。京东商城的配送速度一直被人赞赏，而Suning.cn的配送不足则被人诟病。虽然Suning.cn分布范围很大，但对生活在一二线城市的人没有影响。

服务指数好吗？

1.交货速度是相关的。影响：影响买家体验，影响买家对商家的DSR评分。影响最大的是DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的评分。

2.退款与纠纷有关。对店铺的影响：目前体检报告显示的退款争议率是店铺最近28天的退款争议率。退款争议率可以直接反映店铺的服务水平，影响消费者的感受。所以如果你的店铺退款纠纷率过高，会影响淘宝上店铺和商品的展示，包括相应营销活动的注册。

3.退款效率是相关的。对店铺的影响：退款完成率可以反映商家的退款完成能力。退款完成率越高，退款消费越快，店铺效率越高，直接影响店铺整体退款效率，间接影响买家体验。所以退款完成率越高越好。三天未付比例=超过三天的未付退款/截至当天的未付退款总额。

每个平台的售后都有自己的特点，没必要区分谁好谁坏。售后服务做不好，对店铺的影响会很严重。发货速度慢，退款效率低，退款纠纷率高，都会影响自己的店铺。