TikTok数据罗盘常见问题及解答汇总

本期将整理并回答一些关于抖音数据罗盘的常见问题。对抖音数据罗盘有疑问的商家，可以通过以下找到相关答案供参考，希望能帮到你！

一、指标含义的解释

1.交易金额是否包含运费和平台补贴的优惠券？它包括退款/取消订单金额吗？

交易金额是用户实际支付的金额，包括运费，不包括平台补贴的优惠券，因为不完全等于商家获得的订单收入；

交易金额包含了用户选择退款并在以后取消的订单金额，所以指南针上的交易金额会大于或等于最终实际结算的交易金额。

二、数据概述

1.什么是商品卡？

其他所有非直播和短视频渠道带来的交易，包括但不限于：橱窗、Tik Tok商城、活动页面、活动频道、猜你喜欢、IM消息等

2.为什么退款金额与订单管理的退款明细不符？

指南针按退款成功时间计算，订单管理按退款申请时间计算。

3.为什么指南针首页商业概览的交易金额之和小于直播榜等模块的直播？

指南针首页数据按照统计日期显示，直播列表等模块数据按照播出日期显示。如果直播跨天，首页的数据不包括跨天到第二天的数据，但是直播模块包括。

4.指南针今天的订单量是否大于订单管理今天的发货订单量？

罗盘指示器口径：SKU粒度顺序。包含多个SKU的订单会显示为多个订单，包括取消订单和退款订单的数量；

订单管理：订单维度。包含多个SKU的订单只是单个订单，不包括当时取消和退款的订单。

三、直播模块(直播分析、直播大屏幕、直播诊断)

1.为什么直播大屏的成交金额不等于直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额？

直播大屏的成交金额和直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额会在直播结束后30天内持续更新：直播间会增加一个购物车，但直播结束后的购买订单的成交金额仍会算作直播的成交金额；

差异原因：

直播大屏成交金额：直播结束后，每天更新一次，更新时间为0:00；

直播分析——直播列表中同一场直播的成交金额：直播结束后每天更新3次；

直播大屏的交易金额可能会因更新时间不同而低于直播分析-直播列表中同一场直播的交易金额。

2.为什么绑定的官方/渠道账号的直播大屏入口还是灰色的？

因为账号和店铺的绑定时间要晚于数据更新时间，比如今天UTC 0:00更新直播数据，但是达人的绑定关系在今天UTC 6:00生效，所以今天这个达人直播大屏的入口还是灰色的，但是如果绑定关系没有变化，明天就可以查看这个达人的直播大屏。

3.为什么直播大屏的次国家流量里有非直播国家的数据？

直播分析页面的数据是店铺的本地数据，而直播大屏的数据是全局数据，数据范围不一致；因此，一般来说，全球数据必须大于商店运营所在国家的数据。

4.直播时有用户购买，但直播大屏和后台没有对应的订单数据？

如果用户在之前的直播间将商品添加到购物车，这次直接从购物车结算，那么订单的金额不会记录在本次直播画面中，而是记录在之前直播间的直播画面中。

5.为什么有些直播间没有直播大屏入口？

目前仅支持集人店一体的渠道账号和官方账号查看直播大屏；

Unbo

8.为什么直播结束后不同时间，直播大屏幕上的数据不一样？

转化和订单指标包括直播时购买后支付的数据，所以会更新。

9.为什么单个直播交易数据/退款金额会在不同日期发生变化？

直播期间的交易数据定义为直播期间支付的金额或添加到购物车中用于后续支付的金额。如果购买不是在直播时支付，而是在直播后支付，交易金额会增加。

直播退款金额的定义是截至统计日期的直播交易订单的退款金额。如果用户直播后退款，退款金额会增加。

10.大数据屏幕上的交易金额是否与直播分析-直播列表中同一场直播的交易金额不一致？

直播榜和直播大屏会在直播后的30天内持续更新，大屏的更新时间会在第30天的UTC 0暂停，最后一天会更新三次直播榜，所以最后的结果是榜高于大屏，因为直播中有购物车的商品会在直播后卖出，交易金额会持续更新。

11.为什么直播大屏产品的曝光次数大于观看人数？

当观看人数为1时，用户会通过商品卡、购物车等接触到商品。在直播间多次，而且商品的曝光次数也会很多次。

12.为什么同时进出事件总数不等于在线人数？

因为线上人口统计不仅仅是基于某一时刻的进屋事件减去出门事件，而是基于某种策略得出最新时间窗内的线上总人口，所以线上人口往往是虚高的，线上人口的价值并不强等于新增进屋人口的价值，但可以肯定的是增长趋势是一样的。

13.为什么在某个时刻，在线人数突然降到了0？

线上人头指标同步延迟，导致同时进房间和同时出房间的指标都出来了，但是线上人头结果还没出来，在页面上找不到某个指标时默认值为0，导致流量下降为0的现象。

第四，商品分析

1.为什么商品分析中退款金额大于交易金额？

退款金额为统计周期内成功退款金额，交易金额为统计周期内成功支付金额。它们之间没有关联。

如果上一个统计周期有大量订单支付，但在当前统计周期退款，则当前统计周期的退款金额将大于交易金额。

五、人才分析

1.为什么商家实际的佣金支出和预计的佣金支出不一致？

实际的佣金支出是按照结算周期计算的，也就是说，对于前段时间成交的订单，是在当前周期结算的佣金。比如1号成交的订单，1号会记录成交金额，但是15号结算佣金，15号记录实际的佣金支出。

预计佣金支出按该时间段支付的订单金额*佣金率计算，该时间段成交的订单金额按支付时间过滤。

第六，视频分析

1.为什么趋势中的视频数量和视频细节中的数量不一样？

趋势中的视频数量：包括商家自营联盟的所有电商发货视频；

视频详情中的视频数量：包括商家拥有的所有带货电商视频和联盟中所有带货GMV0电商视频；

区别：视频细分不包括联盟GMV=0的所有电商发货视频，导致总数少于视频分析-趋势-视频。

七、多模块数据对比

不同指南针的对比：指南针的不同模块(那些看起来和实际很像的指标！)