阿里国际站机械行业售后服务政策变更

今日，阿里巴巴国际站宣布，为更好地保障买家体验，促进市场健康，提升商家售后绩效，平台调整了机械行业本地售后服务的定义和服务管控。

这一规则变化于2022年5月23日公示，2022年5月30日生效。

据悉，服务时效变更前，上门安装、上门维修、上门维护均变更为24小时内响应，最迟15天内开始服务，90天内完成服务；远程服务将在24小时内响应，配件将在48小时内送达。

变更后，海外本地服务点服务调整为24小时内响应、7个工作日上门、90天内完成服务；派遣工程师的服务是24小时内响应，14个工作日上门，90天完成服务；远程服务24小时内，免费配件48小时内送达。

此外，鉴于近期全球疫情，为帮助外贸商家更好地应对风险挑战，阿里巴巴国际站近日上线。

“数字海港”计划将进一步开放沉淀多年的数字外贸服务能力，帮助外贸商家实现一定的业绩和稳健经营。

据介绍，该计划包括物流、跨境收款、合规保障等一揽子产品化服务，涵盖跨境贸易的方方面面。有试用该服务的商家表示，过去只有阿里巴巴国际站的会员才能享受官方服务。今年，物流、金融等服务对所有外贸商家开放。

对此，有行业服务商认为，今年外贸有压力，线上平台有很多新的机会和红利。但新政策目前认可度不高，建议平台加强宣传，让更多商家享受数字化便利。