天猫国际9大行业推行“品质保障”承诺计划

2月12日，天猫国际启动新一年“品质保证”承诺计划，通过品牌授权、服务承诺、品质认证、全链条严控四大举措，全面提升进口商品的品质保障和消费者体验。

该计划首先在服装、美容、母婴、医疗等九大行业实施。平台上的商家会逐步完成对“品质保证”承诺方案的审核，并在店铺商品页面展示给消费者。预计今年9月中旬全面完工。

“质保”计划要求商家必须提供品牌公司(即商标权人公司)的资质证明，且资质授权必须在有效期内，商家需要及时更新即将到期的资质授权。

在天猫国际的服务承诺中，正品保障是最基础也是最重要的服务。随着该计划的推出，食品、美妆、母婴、保健品等行业率先推出“特色服务”承诺，包括美妆“过敏退款”、母婴“红屁股退款”、美妆、食品、母婴、家居行业“破损退款”。

这意味着消费者在标有“过敏退款”、“红屁股退款”的店铺购买商品。签收货物后60天内，使用过程中出现皮肤过敏，商家承诺48小时内处理。破损包退是指消费者在收货72小时内发现商品包装破损，可以申请维权，可以享受快速保障服务。

值得一提的是，“品质保证”承诺计划对保健品的质量要求更加严格，附加了质量认证要求：商家销售的商品必须经过境外认证机构认证，并标注认证描述，包括机构名称及其描述、网址、认证内容、质检报告关键页面等信息。截至目前，澳大利亚TGA、美国FDA等机构已经完成了商品类别对应商家的认证。

“品质保证”承诺计划还要求商家具备资深招商团队、实地考察商家、海外直供、全程物流跟踪、优化品质快递、金牌客服等六大要素，全链条严把进口商品质量关。