天猫国际弄了个红屁屁无忧服务,这是啥?

3月28日，天猫国际近日更新了两项新的服务承诺，分别是“红屁股无忧服务规范”和“过敏无忧服务规范”。

据悉，两项服务分别是指消费者在天猫国际购买带有“红屁股无忧”或“过敏无忧”服务标识的商品后，商家承诺，如果消费者在规定时间内使用后出现尿布疹(俗称红屁股)或过敏，并通过选择“使用后红屁股”或“使用后过敏”的原因发起维权申请，商家将在48小时内有效回复消费者发起的维权申请。并支持在消费者提供有效凭证的情况下全额退款、退货或全额退款(包括消费者支付的运费和消费者购买商品时支付的进口税或行邮税)的服务。

“红屁股无忧”服务标识

“无过敏”服务标志

“指定时间”是指自消费者签收货物之日起60天(根据物流签收记录，货物超过1440小时，第二天0点起60天)。

买家发起“无忧红屁股”、“无忧过敏”退款申请后，商家未在48小时内回复或拒绝在48小时内履行“无忧过敏”服务责任的，商家应在收到小二的干预结果后为消费者安排退款，并向消费者支付每单100元的违约金，该违约金以现金形式支付至消费者购买商品的淘宝账户。商家向消费者支付上述违约金后，未履行免过敏服务不再属于《天猫国际服务条款规则》中违反承诺的投诉受理范围。商家要求消费者退货的，应当承担相应的运费。

两个规范还警告消费者：

1.要享受上述服务，消费者必须满足以下要求：

1)消费者购买带有“无忧红屁股”/“无忧过敏”服务标识的商品；

2)消费者因在规定时间内使用其购买的商品导致尿布疹或过敏；

3)消费者选择“用后红屁股”/“用后过敏”原因，在规定时间内发起退款申请，并提供有效凭证。

2.有效凭证包括但不限于二级及以上医院出具的尿布疹/过敏的医疗凭证和消费者持所购商品引起尿布疹/过敏部位的照片，或其他能有效证明过敏是由所购商品引起的凭证。所有凭证必须是未经更改的，没有添加或删除的痕迹，否则将被视为无效凭证。

3.消费者退货的红屁股/无过敏订单产品剩余容量和数量不得低于产品数量或容量的80%。商品含有赠品的，赠品应当一并退回，剩余容量和数量不得低于商品数量或者容量的80%。

4.如果有消费者故意使用该服务牟利，一经发现，天猫国际有权单方面取消其享受该服务的资格，同时调整该消费者账户的信用等级。

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