首份跨境进口电商平台用户格式条款审查报告发布

随着“315”国际消费者权益保护日的临近，3月13日，知名“互联网”智库中国电子商务研究中心发布了——《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》。据悉，这是首个跨境进口电商平台用户格式条款审查报告。

中国电子商务研究中心近日发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年全国网络消费者受理的电商投诉量较2015年增长14.78%。其中，跨境电商投诉占比11.52%，较2015年的7.53%大幅提升。

记者了解到，消费者投诉的根本原因是电商平台提供的合同“陷阱”。虽然电商平台从用户开始就有合同条款，但由于部分条款不明显、合同篇幅冗长、关键文本提示不加粗、专业化程度高，消费者受专业限制等因素影响，只能点击“是”或“否”，很难通过对话与平台沟通合同内容和格式。一旦遇到投诉，消费者很容易落入商家设计的“陷阱”。

报告认为，这些合同纠纷的出现是由于立法和监管的不完善，以及消费者自身维权意识的淡薄。目前我国还没有完善的法律法规对电子商务的经营行为做出明确规定，立法的空白让电子商务在合同设定上可以不受限制。部分消费者遭遇合同陷阱后维权意识不强，也让企业设计合同存在更多侥幸心理。

中国电子商务研究中心专家表示，纵容电商平台格式条款的“陷阱”，必然对电商生态发展造成极大危害，因此进一步强化电商的信息披露义务势在必行。同时，消费者自身也要加强维权意识，这也是促进行业良好发展的重要一步。

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