来自中国的游客去了哪里？韩国免税店不再隆重。
韩国免税店行业开始了高速发展期，对中国游客的依赖度也越来越高。
2016年，韩国各大免税店总销售额超过8万亿韩元(约合人民币486亿元)，较2012年的3.65万亿韩元增长142%。
一度涌入韩国的中国游客突然减少。
以中国游客常去的济州岛为例。据济州观光协会统计，今年春节假期，有42880名中国游客到访济州岛，与去年春节假期相比减少了近20%。
这不是因为中国游客在家过春节。国家旅游局数据显示，2017年春节期间，中国出境旅游总人数约615万人次，同比增长近7%，创历史新高；与此同时，有研究称，2017年春节期间，中国游客境外游消费超过1000亿元。
除了最受欢迎的泰国游经久不衰，日本还抢了韩国的风头。日方数据显示，今年1月，日本大陆游客赴jnto旅游人数增长33%，约为63万人；中国和香港游客增加了48%。
对于很多新开的韩国免税店来说，这个春节有点“难熬”，甚至“有点痛苦”。
记者走访时发现，春节黄金周期间，在韩国多家免税店的停车场，很难看到“旅游大巴”排队的盛况。“我感觉进入停车场的公交车至少减少了三分之一。”管理员告诉记者。
中国游客激活免税店行业。
中国游客的到来一度带动了韩国相关产业的繁荣。这一点从韩国央行——的统计就可以看出来。2011年，韩国国际旅游收入首次突破100亿美元大关，此后一直保持稳定增长；2016年，这一数字已经上升到170亿美元，年均增长率超过10%。
韩国旅游局甚至在一份报告中指出，如果将间接经济效应计算在内，韩国游客来华旅游带来的经济效益为220亿美元(约合人民币1510亿元)，对GDP的贡献为1.6%。
据韩国免税店协会统计，2016年韩国各大免税店总销售额超过8万亿韩元(约合人民币486亿元)，较2012年的3.65万亿韩元增长142%。
“由于免税店在初期需要大规模的投入，免税店主要附属于高端酒店，成为提升酒店品牌价值的措施之一；没过多久，这个行业就真正成为了‘宠儿’。”高丽大学政治经济学院李教授向第一财经介绍。
由于需要在奢侈品品牌引进、报关等方面积累经验，即使是像韩国三星、韩进这样的大型财阀，在免税店行业也屡屡“栽跟头”。三星集团的釜山新罗免税店、首尔天堂免税店、釜山天堂免税店相继关店，韩进、AK等大型财阀甚至最终选择终止免税店。
而中国游客的大量涌入，彻底激活了韩国的免税店行业，韩国免税店行业也从“鸡肋”变成了真正的“宠儿”，——韩国免税店行业两大巨头乐天和新罗的销售增速已经超过了其主营的高端酒店业务。
韩国免税店行业开始了高速发展期，对中国游客的依赖度也越来越高。
与日本游客相比，中国游客更“大方”。据华南某信用卡公司统计，2015年，韩国游客在韩国期间的人均消费为2319美元(约合1.59万人民币)，是日本、美国等其他国家游客的近两倍。
“虽然光顾免税店的韩国公民与外国游客的比例约为2: 1，但外国游客一般占免税店销售额的70%以上，”韩国免税店协会运营部负责人金先生告诉记者。“其中大部分来自中国游客。”
这个春节不再隆重。
所有免税店都在摩拳擦掌，准备
一位免税店负责人私下告诉记者，他所在的免税店春节期间的销售只能说是“勉强坚挺”；据她所知，就连春节期间新开的一家免税店，销售额也比去年同期下降了近40%。
来自中国的游客数量确实减少了。今年春节假期，济州岛是受影响最大的韩国景区。
据济州观光协会统计，今年春节假期前往济州岛的中国游客为42880人，与去年春节假期的51385人相比，减少了近两成。
济州旅游协会负责人表示，该地区的中国游客非常容易受到团体游客数量减少的影响，因为团体游客的比例相对较高。
受此影响，今年春节期间，只有行业龙头等少数免税店获得了春节黄金周的“红利”。
至于2015~2016年新进入免税店市场的5家免税店，除新世界(14.120，-0.11，-0.77%)免税店和HDC新罗免税店外，韩华凯莱免税店、DOOTA免税店和SM免税店均面临200亿韩元以上的巨额亏损。韩国舆论认为，“稳定盈利”的免税店行业也在接受前所未有的挑战。
据记者了解，新增免税店之一的韩华歌莉娅是免税的。去年营业亏损超过400亿韩元，决定对所有高管降薪10%，所有员工返还当年奖金。这与进入免税店市场时股价立即上涨30%的预期相比，无疑让投资者感到失望。
但与此同时，也有新的免税店进入市场并开始盈利。
韩华广场免税店负责人在接受采访时也表示，最近日销售额一直稳定在12亿至16亿韩元左右，与刚开业时相比有了巨大的提升。相信随着中国游客数量的增长，很快就会扭亏为盈。
李就没这么乐观了。他说：“事实上，除了知名的大型免税店连锁，大多数中小免税店的经营模式都严重依赖旅行社和跟团游；随着跟团游比例的降低，新消费模式的‘散客’数量的增加，这也对免税店以往的盈利模式提出了巨大的挑战。”
争取国内“散客”的青睐
2016年，华南旅游总人数达806万，其中散客比例约为70%，呈快速上升趋势；与2012年相比，个人客户占比仅为45%，已经发生了很大的变化。韩国旅游发展局的统计数据也显示，截至2015年，中国赴韩游客中，50.4%的人年龄在20-39岁，占比超过一半。
之前习惯在新闻中直接将中国游客音译为“游客”的韩国媒体也开始改变说法，用“散客”一词来表达与之前赴韩的团体游客不同的年龄结构和消费倾向。
“这是来华南旅游的游客结构从团体游客向个人游客转变的结果。”李说，“一方面，这种变化的根源源于中国《旅游法》实施带来的低价跟团游逐渐减少，以及最近中韩关系的‘不稳定’影响了很多跟团去韩国和中国的游客的心理；另一方面，中国游客年轻化的趋势正在加深。”
韩国釜山旅游发展局一位高官详细分析了散客和团体游客的区别。他们带着字典和智能手机去光顾韩国人喜欢的食品店、热门购物场所和服装店。20~39岁中国散客在食品消费上比较大方，购物时更关注周边评论和性价比，从社交网站获取旅游信息；此外，这些人深受韩国文化的影响。
在此影响下，韩国的免税业也开始寻找新的出路。
“很早以前，我们就开始着眼于‘散客’这一庞大群体，并制定了‘打造外国游客访韩可享受购物、文艺演出、展览等一站式服务的新地标’的目标。”在新进入市场的几家免税店中，HDC新罗免税店是第一家收回初期投资并开始盈利的免税店。免税店负责人在接受记者采访时表示：“根据这一目标，将为中国游客提供网络名人营销、社交网络定向推广等符合受众的营销模式，并与韩国大型演艺制作公司合作，在免税店门口打造‘韩流明星街’，销售韩流明星周边产品。”
在韩国，这并不是第一个试图将购物与韩国文化联系起来的案例。早在几年前，乐天免税店就开始每年举办“乐天家族演唱会”，邀请韩国最红的歌手为购物游客举办演唱会。该活动一直延续至今，甚至成为乐天免税店的一大“招牌”。
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