孩子是lsquo成熟点吧！嗯，海淘的奶粉还没到''哎，再往前，这是美国产的山东煎饼'和'包装里三层外三层，但我分不清是不是正品' helliphellip对于时下流行的海淘族来说，这样的吐槽已经成为一种常态的谈资。
在物美价廉的宣传噱头下，越来越多的中国人选择在海外购物网站扫货。但是，说到跨境购的售后维权，很多海淘族都有一把辛酸的眼泪。且不说商品本身的质量，光是和商家沟通不畅，对方发货不及时，想投诉维权都不知道找谁。
海淘族被售后维权伤害。
在金融机构工作的李小姐是资深海淘专家，几乎体验过所有的海淘电商平台，包括天猫国际、亚马逊中国、亚马逊美国、聚美优品、洋码头、蜜芽宝贝等。她发现，现在几乎所有的电商平台都宣传7-14天内发货，但几乎没有人能实现物流承诺，要等一个月以上。
李女士说，她收到货后从来没有后悔过，哪怕是不合适。她曾经在一个海淘电商平台上帮一个同事退货，需要用英文填写很长的表格，快递费也要自理。后来，她干脆放弃了。她觉得国内电商7天无理由退货和海淘电商平台的退货流程简直是天壤之别。
其实李女士的经历在海淘人群中很有代表性。网上分享的一个数据显示，官网一批货物转运需要5-7天，转运到海关需要7-10天。清关需要一定时间，然后国内运输估计需要3-4天。网站没货的话，还要一周左右，一个月左右。
对于海淘族来说，如果自己的消费权益受到诸多客观因素的侵害和限制，维权并不容易。虽然海淘商品也有售后服务，但往往因为跨境因素而难以实现。一方面，虽然大部分海外购物网站实行免费退换货政策，但通常有时间限制，费时费钱。另一方面，售后维权也会遇到语言不通、时差等问题。所以很多人在选择海淘的时候只能做好放弃享受售后服务的准备。
退换货、质量纠纷、消费者与代购的矛盾纠纷，都是海淘族的常见投诉。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师告诉TechWeb。
此外，海淘还涉及跨境支付、货代公司邮寄、清关等环节。如果邮包丢失或损坏，信用卡信息被盗等。可能会出现各方推诿责任，责任不清的情况。百度搜索‘海淘信用卡被盗’显示155万条相关结果。
海淘也可以7天无理由退货？
对于海淘维权难的问题，赵占领表示，我国现行法律也有涉及，但主要问题是实践中难以执行，因为是涉外的。海外电商的购物保障只针对本地消费者，并不能惠及国内的海淘人群。
今年3月15日实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》再次重申了网商的7天无理由退货义务，不能无故拖延或拒绝，包括跨境电商。
对于7天无理由退货义务，赵占领表示，'对于在中国注册的进口电商(从国外购买商品，在国内销售)，适用7天无理由退货，但海淘族在海外购买或通过个人代购购买的，不适用'
但需要注意的是，一旦发生维权纠纷，一些电商往往以‘海淘’为由强调维权障碍，让消费者无所适从。对于超过万亿元的海淘消费，我国还缺乏一部既能与国际接轨，又能覆盖网购的法律来支撑数千万的海淘大军。
现在，有关专家和部门一直在积极推动跨境电子商务的立法。有专家建议，可以尽快加入海牙国际私法会议和《联合国保护消费者准则》等国际公约，加强与国际消费者联盟等国际标准化消费者组织的紧密合作，降低国内消费者跨国维权的难度。在这个框架的基础上，结合国内实际，我们制定了既与国际接轨又符合国内国情的法律法规。
国家工商总局正在推动建立全国12315互联网平台，一方面为国内消费者反映诉求提供更便捷的渠道，另一方面为与国外相关机构平台对接做准备。
赵占领指出，网上交易纠纷是各国普遍存在的问题，很难在短时间内彻底解决。他建议消费者选择专业合法的代购电商进行海淘购物，看清与代购网站的委托合同，明确责任。不能贪小便宜，盲目追求低价，贸然选择有风险的海外代购。
电商拿什么拯救海淘的声誉？
海淘族消费体验差，维权难，一定程度上影响了跨境电商的发展。TechWeb了解到，几家新崛起的进口电商都给出了相应的消费者维权对策。
一站式海外网购平台洋码头，与欧美、澳洲当地消费维权机构合作。入驻洋码头的本地零售商和个人买家需要向消费者权益保护机构登记。其主旨是‘本土回归，海外维权’。如果买到假货，中国买家只需要把货退回上海，洋码头的海外团队会帮助消费者在海外维权。
母婴进口限时特卖商城蜜芽宝贝与中国平安联合签署‘蜜芽宝贝电商平台产品责任险/产品质量保证险’。根据协议，平安保险将为蜜芽宝贝网上商城销售的所有商品提供正品保障。
以全球代表商业模式闻名的西递，选择直接从工厂取货，避开经销商、代理商、零售商等中间环节，采用全封闭式产业链模式，保证高品质和正品。
日前，正式上线宁波跨境购平台的90家跨境电商在宁波保税区签约《宁波保税区跨境贸易经营者自律承诺书》，承诺7天无理由退换货服务。
不可否认，海淘电商的发展还面临着用户体验差、维权难甚至积极性下降等诸多问题，但各路资本依然看好这项业务。今年1月，洋码头完成1亿美元B轮融资，蜜芽宝贝也于去年年底宣布获得6000万美元C轮融资。阿里巴巴、亚马逊中国和JD.COM都在增加对海淘业务的投资。用户体验将成为各方游戏的竞争点。随着用户体验的不断提升，海淘族的烦恼也应该会减少。
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