蜜芽登电商投诉黑榜

Ldquo站在风口上；海淘rdquo该网站受到了消费者的批评。中国电子商务研究中心昨日发布《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，上半年电商投诉同比增长2.03%。网购仍是电商投诉第一大领域，海淘以16.55%的高比例位列投诉黑榜前三。

报告显示，蜜芽宝贝(现改名ldquo蜜芽rdquo)、Beibei.com等12家电商平台，用户投诉解决率不足一半，是今年上半年用户满意度相对较低的网络零售商前20名；与去年同期相比，包括上述三家平台在内的14家电商平台的用户投诉量均有所上升。

上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过网络提交、电话、微信等方式收到全国用户关于电子商务的投诉2.03%。其中，网络购物占电商投诉总量的33.86%，位居第一；O2O生活服务类电商和海淘分别占电商投诉总量的26.9%和16.55%。去年上半年，电子商务领域投诉量排名前三的分别是网络购物、O2O和移动电子商务，占比分别为49.07%、23.89%和11.01%。海淘没有独立统计投诉数量。

在中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳看来，海淘近年来异军突起，蜜芽等跨境电商平台应运而生。由于行业发展的种种不成熟和不规范，海淘成为用户投诉的新热点。姚建芳认为，大型电商平台商家众多，商家素质良莠不齐。所以管理上有很多漏洞，是用户抱怨比较多的一个领域；跨境母婴电商因产品渠道来源问题反复，售后服务频繁，成为用户投诉的又一集中领域。

据了解，蜜芽近期因消费者投诉购买ldquoRdquo日本制造；斗鱼宝石系列玻璃瓶疑似假货，陷入舆论漩涡。虽然工商部门对蜜芽提供的信息进行了核实，并表示符合手续，但仍然逃不过消费者的争议。

由于消费者的不信任，大型电商一直在证明平台商品的保真性。和天猫国际相继上线，寻求海外优质品牌资源，CEO刘亲自到韩国平台考察投资。聚美优品、考拉海购等。都打过授权牌，在国外通过签署授权证书寻求信任背书。洋码头CEO曾碧波表示，跨境电商商品的品牌授权和保真既不是充分条件，也不是必要条件。正品保障在于平台对商家的准入门槛和风控机制。ldquo获得授权并不能保证你的商品是真的。商家的进货渠道和物流环节都有可能被调换，更何况上游所谓的授权都是商家可以编造的。rdquo曾碧波表示，打击制假售假没有一刀切。最有效的办法就是规范商家准入门槛、物流、退换货、用户投诉机制。