京消协：跨境电商成保健食品售假重灾区

今天是“3月15日”国际消费者权益日。据全国消费者协会最新受理投诉统计，2015年保健食品投诉2389件，质量问题(903件)和虚假宣传(436件)最多。此外，医疗器械、保健品、中药、中成药的投诉也居高不下。

北京

未能保留有效票据会导致承兑问题。

在北京，北京市消费者协会发布的去年上半年食品投诉统计数据显示，受理和调解保健品投诉居食品投诉首位，占食品投诉总量的9.15%，因虚假宣传引发的投诉占保健品投诉的26.09%。这些投诉大多是被老年消费者欺骗。一些不法经营者抓住老年人注重健康的心理，打着健康讲座、强制体检、包治百病的旗号夸大宣传，利用打折、有奖、赠送等手段伺机夸大宣传，推销保健品。有的甚至用普通食品冒充保健品。

北京市消费者协会指出，尽管保健品的投诉和咨询量较高，但投诉主体不明确，没有有效票据等证据，因此实际受理的案例并不多。即使受理，也很难判断保健品的质量责任，往往没有疗效，也没有明显的危害。所以要求全额退款很难，赔偿就更难了。以保健品销售中夸大宣传、虚假广告的投诉为例。因为商家大多采取口头宣传的形式，消费者很难提供夸大宣传的证据。

整个国家

保健食品通过远程购物平台售假。

值得关注的是，以网购、电视购物为代表的远程购物也成为消费者投诉的多发领域。2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，占销售和服务投诉的69.86%。跨境成为网购投诉的重灾区，假货泛滥是主要原因之一，一些知名保健食品生产企业和消费者深受其害。

安利(中国)表示，此前曾委托第三方检验鉴定机构对国内最大电商平台上销售的安利产品进行抽样购买检验，结果显示46%为假冒产品。据介绍，2015年6月，安利公司在广东省汕头市潮南区配合公安机关捣毁一个组装经销安利海外蛋白粉的窝点，现场查获假冒安利海外蛋白粉416罐，查获假冒半成品及包装材料一批，案值222万元。

[案例]

去年5月，77岁的赵阿姨听说街道组织健康知识讲座，5家知名医院的专家现场义诊，于是如期到一家大酒店上课。“专家”热情地为她量血压、把脉、开药方，并保证药到病除。工作人员热情地帮她把“药”送回家，收了2700元才离开。当她打开“药”时，发现是一家生物科技公司生产的软胶囊保健品。没想到，服用后，她的身体出现过敏，医院诊断为皮疹。赵阿姨找原业务员要说法，对方让她继续拿。据老人说，当时她嘴唇发紫，呼吸困难。后来她去找业务员，干脆不接电话了。最后，在消协的调解下，经营者退回了剩余的保健品，退还了2250元。

[消费提示]

中国食品药品监督管理局提醒消费者在购买保健食品时注意以下问题：

一、保健食品是一种特殊的食品，不能代替药品，不能促进疾病的治疗和预防。

二、保健食品不含全面营养素，不能代替其他食物，一定要坚持正常饮食。

通过正规渠道购买保健食品，索要正规销售凭证，避免通过非法传销和会议sa购买保健食品

五、购买保健食品要检查保健食品包装是否标明生产企业名称及其生产许可证编号，生产许可证编号可在企业所在地省级食品药品监管部门网站上查到。