图为天猫国际高级总监欧文。
在3月2日阿里巴巴集团2016商业服务生态峰会上，天猫国际高级总监奥文发表了题为《升级 赢中国 通全球》的主题演讲。他在致辞中表示，新的一年，天猫国际不仅帮助国际品牌实现销售，还在品牌共建甚至配送方面做了更多工作。会后，电商在线记者采访了欧文(刘鹏)，更详细地解读了天猫国际的未来战略。
他说，在新的一年里，我们要做好三件大事。第一，做好与商家的共建，给商家“赋能”。其次，要大力帮助品牌商家做销售。最后，要帮助更多的国际品牌做媒体传播，建立品牌知名度。
a:天猫国际新的一年各方面有什么计划？
问：我们刚刚举行了一次500名商人的会议。天猫国际是阿里的新业务之一。目前帮助国外卖家，主要是国外零售店和国外品牌。我们必须进行新的升级。今年天猫国际积累了三年的一些思考。基于消费者和进口商品，消费者可以轻松买到以前在国内出去玩才能买到的商品，逐渐从奢侈品走向日用品。现在很多消费者来天猫国际买牙膏。
再一个看到最近国家政策的一些波动，国家会在4月初对跨境电商做一些改变。这只是我们需要考虑的一些因素。更重要的是，我们考虑到天猫国际承载了很多大卖家，他们有很多进入中国的想法，想在中国市场做得更好。所以需要从几个方面升级平台：第一，帮助他们共同打造品牌。有些品牌在海外知名度很高，但在国内知名度并不高。依托阿里的生态系统，包括阿里妈妈等媒体矩阵，可以帮助商家做品牌认知。
二是帮助商家扩大整体销售。接下来跨界的概念就是进口，升级销售，做好跨界和进口的全方位规划，帮助商家在阿里体系内分销。阿里有很多店。这些店无论天猫还是淘宝都有很多消费者，缺的是海外商品，会为海外商家增加国内销量。一方面帮商家做销售，一方面做品牌。
第三，其实海外商品最大的问题是认知。不知道这是什么东西，很难买。海外商品以内容的形式传递对我们来说很重要，天猫需要传递内容。
a:天猫国际今年在国际上招募产品和引进品牌有什么计划？
问：我们扩张了，已经过了早期卖奶粉的时代。天猫国际已经做的够多了。虽然母婴还是第一类，但是美容护理也很不错。接下来，我们将迅速扩大汽车，百货，体育和一些非标准商品。
天猫国际是新业务，会尝试一些比较新的品类，比如生鲜。天猫国际可以买到澳洲的生鲜。未来会有越来越多的人用跨界的方式做生鲜，卖海外大米，比如泰国大米。这都是国外的。在这个过程中，新业务面临很多不明确的政策，需要商家和我们在这个过程中去探索。这条路清完就好了。
全国地区，今年重点是美国、日本、欧洲，第二梯队是韩国、香港、台湾和澳新，开拓东南亚市场。在国家区域，有一些去巴西、阿根廷、新加坡和西亚的安排，以便从这些国家取出货物。一个国家，一个地区。
另外一个会做一个新的模式，它会接国外的网站，菜鸟会做。国外会卖什么价格，国外要100美元。按照汇率，这个要卖600元人民币。商品价格和国外一模一样，会保持和国外一样，但是要承担运费和税。有许多新的地方来帮助企业。
a:国际商家和品牌与国内商家有什么区别？他们有什么特点？我们如何帮助他们？
问：天猫国际有一些商家在英国、荷兰、澳大利亚、意大利没有业务。很多重要的品牌在淘客看到了很大的机会，但是这些商家需要一个学习的过程。中国拥有世界上最发达的电子商务，或者说最复杂的电子商务。对于国外的商家来说，电子商务的比例可能不高。更多的外国企业使用传统的销售渠道。不像线上线下，中外存在巨大的成本差异，对电商的理解远远落后于国内品牌。
那么，为什么今天要召开服务提供商会议呢？有大量的优质服务商，包括商家，如何做好日常运营和产品选择，如何根据阿里生态的特点做好品牌建设和产品选择运营。作为一个平台，可以提供很多知识。天猫国际商家进来单独小二联系，目的是世界商家体系进来一定要服务好；另一方面，拓展销售渠道，在这个过程中，商家渴望形成战略合作，与阿里的合作有望三年五年更长。我们与许多国际商家有独家合作，在这个平台上有足够的海外业务增长。有很多商业平台的工具，也有很多服务，专家可以尽快学会。
a:在这种跨国交易中，如何防止欺诈和控制商品质量？
问：首先选择性招商，不会开放招商。某种程度上，我知道品牌是什么，杜绝风险；第二，直接和品牌商、卖家沟通。目前平台上有很多官方旗舰店。比如澳大利亚的澳洲药房也在和我们合作，双11销售额达到5000万。这是一个运营很多的模式。
答：我感觉天猫国际入驻了很多全球超市和大量品牌，但是给消费者的感觉就是货源不充足。目前还是一样的物品。为什么会有这种感觉？商品的类比很少，包括在价格上甚至不如垂直品牌有竞争力。原因是什么？
问：第一个产品挺多的。目前我们收录了5400个品牌，SKU有几十万个。现在85%的交易都在移动端。根据阿里的情况，搜索推荐商品的个性化挖掘。坦白说，要做的内容比较多，不能天天说坚果和保健品。里面埋了很多货。这是今年要做的内容提取。
第二，对于竞争对手，垂直电商，他们的盈利模式还是烧钱换流量，品牌短期内会做。但我们的视角是可持续的，最终吸引消费者是理性的。进口消费者有一个最大的特点，有时候价格不占优势。
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