跨境电商六大痛点，你中了几条？

在4月12日的世界电子商务大会“中外电子商务高峰对话”上，来自沙特、俄罗斯、乌干达、新加坡、韩国等国家的电商代表与电商服务商、从业者就跨境电商的机遇和痛点进行了对话。

这些痛点中，有国家和文化造成的差异，也有发展的极端差异。

首先，缺乏良好的本地化运营

Yandex(俄罗斯最大的搜索引擎公司)的David Tsai:翻译的质量很重要。我们做过一个AB测试，一个本地化非常好的高质量产品销售页面，其转化率与一个未翻译的页面相差高达10倍。我们在中国找到了很多卖家。他们是怎么翻译的？首先他们做欧美市场，用机器把中文翻译成英文，然后去俄罗斯市场，再把机器翻译的英文翻译成俄文。事实上，这样翻译的结果是俄罗斯人完全无法理解的。这也可以解释为什么好的产品翻译页和差的翻译页差距这么大。

Lazada(新加坡知名B2C网站)投资总监Susan女士：同样的，东南亚也有很多不同的宗教和语言问题。比如在印尼，穆斯林占了非常大的比例。当地人在服装上会比较保守，有一些宗教特色。

Hi2Shop(乌干达B2C网站)联合创始人刘：在非洲开展进口电商业务首先要面对的就是话语权和宗教问题。有英国殖民地，葡萄牙殖民地，法国殖民地。北非属于阿拉伯国家，讲阿拉伯语。语言丰富。相应的，宗教信仰也是一个痛点。

二是支付方式麻烦，费率高。

刘：在非洲没有很好的网上支付手段。东非的许多国家已经推出了移动货币等服务，但不是在线的，但对于没有银行的地区，运营商已经牵头开发了一种通过短信支付的服务。所以支付在当地也是一个非常大的困难。现在我们所有的付款基本上都是货到付款。

智研发展总裁鲁文：跨境支付极大阻碍了中国跨境贸易的发展。比如国内和海外的结算可能经常通过新加坡和香港结算，没有办法直接转到国内。国内从海外采购，结算有时会很麻烦。跨境银行结算的成本很高。现在很多人都在用Paypal，它的快照在有些地方甚至是5%。如此高的收费可能会超过企业的利润，阻碍商业流通的发展。

第三，专业人才匮乏

陆文认为人才稀缺也是痛点，他是这么做的：跨境平台上的专家团队都是原外贸公司的高管团队；把跨境平台作为学校的实习基地，让外贸工作人员带学生一起做，偏向于多语种学生。

第四，海外法律政策不同带来的问题

陆雯：每个地区的法律都不一样。前段时间联系了杭州一家电动车公司，和欧盟的反倾销和知识产权的官司，我成功了。中国现在在世界上的经济实力其实越来越强，我们也希望在国际贸易中有一个公平的法律体系。

五、诚信和质量意识不健全。

智研众益和董事长肖永刚：我们要做外贸，就要诚信，要注重质量。作为制造企业，你不能毁了中国工厂的名声，让外国人骂你，但同时也会对那个B2B造成一定的冲击。

上周，我们采访了一个人。他的上一家公司是一家外贸公司。只有五个人，三个外贸业务员，一个老板，一个采购员。化工产品销售。对外贸工作人员的推荐很高，可以提五点。化工用品，如果正常企业能给千分之几，不会给5%。

我说，那你举这么高。我问这个人，你为什么辞职？他说他害怕做这件事。

因为只有五个人，没有成本，所以这个化工产品的价格是正常市场价的一半。他说每天能接到五个问询，每天都有问询。他是如何达成交易的？如果对方要100%纯量，不是便宜吗，给30%量，模糊一下，买家以后就没有追索权了。

第六，跨境电商“新税改”造成冲击

广信控股集团总裁于江波：4月8日，中国政府推出跨境电子商务税收新政策。当初的初衷是从海淘阳光的角度，多做一年多的实验。但是目前的行政效率还是难以匹配互联网的速度。其次，物流一直是进出口贸易的一个非常大的障碍。但正是这些不完善，催生了很多新的商机。

这些都是跨境电商无法回避的问题。这些痛点中，有国家和文化造成的差异，也有发展的极端差异。你赢了多少？