韩国“海淘族”最爱投诉中国电商

韩媒称，根据韩国消费者院发布的信息，韩国“海淘”消费者投诉最多的是中国和美国的电商，约占总数的50%。在海淘产品中，不满意的案例最多的发生在购买服装和鞋类产品时。

韩联社5月19日报道，韩国消费者院对其提供海淘信息的网站“国际交易消费者门户网站”2015年10月30日至2016年4月30日收到的85起海淘相关投诉进行了分析。结果显示，在投诉案例中，中国电子商务的投诉数量最多，占25.8%。其次是美国，占23.5%。德国(4.7%)、日本(3.5%)等国家也有针对电商的投诉。

从投诉涉及的产品来看，服装鞋帽类产品的投诉最多，占25.9%；配饰和箱包类产品占20.0%。从投诉类型来看，有28.3%的投诉未履行发货，24.7%的投诉退货换货，24.7%的投诉疑似钓鱼网站。

消协解释称，大部分海外购物网站都提供英文服务，部分网站还通过在线翻译工具提供韩语版本，因此消费者在海淘时不会感到不便。但是，当需要抱怨的时候，会因为语言障碍而出现沟通困难。针对消费者门户网站收到的投诉案件，消协采取直接解决、提供相关境外机构联系方式和翻译服务、请求海关等相关机构帮助等方式。