鲜LIFE：跨境电商O2O如何走近消费者

随着生活水平的不断提高，消费者的需求更趋于个性化和差异化，对海外产品的喜爱使得跨境消费需求持续增加。

O2O跨境电商满足了消费者足不出户享受五湖四海商品的需求。然而，在经历了海淘缺货、假货、物流等消费陷阱的体验后，消费者更渴望接触实体购物体验。

走进社区，贴近消费者。

作为国内首家支持支付宝微信跨境支付、首批与海关对接、首家实现香港跨境直邮的免税电商平台，鲜生活选择了人们日常生活中停留时间最长的——社区作为切入点，是为了让商品在现实中尽可能贴近消费者。在社区的众多生活场景中，最能实现O2O服务落地，给消费者带来产品体验的载体就是社区便利店。

社区便利店本身就是一个非常适合营销的接触点。与线上相比，社区便利店可以更频繁地接触消费者，拉近与消费者的距离。为了满足这种场景的消费，生鲜生活为社区便利店提供了“生鲜驿站”的线下加盟模式。生鲜站通过APP与线下社区结合，客户可以在线购买生鲜生活产品，也可以在社区便利店购买生鲜生活提供的线下产品。

在这个各种企业呼喊转型的纷乱时期，O2O成为了很多互联网公司的标签。在各种各样的O2O中，跨界O2O除了从线上需求的各个方面切入，还需要满足消费者在生活中的体验式消费需求。所以跨境O2O线上结合线下便利店的思路无疑是可行的。但在这个从线上延伸形成线下口碑推广的阶段，降低成本才是关键因素。与传统社区便利店合作，可以用最低的成本，最快的速度，在社区环境中传播生鲜生活的口碑，从而形成良好的社区商业模式。

实现社区消费覆盖

想要以一个新鲜的驿站切入社区，实现完美的覆盖，需要切实的想法和具体的行动。社区便利店虽然立足于社区，但仍然无法实现日常生活消费需求的100%覆盖。生鲜生活凭借自身对市场的评价和判断，在与传统社区便利店合作的基础上，以社区便利店为生鲜驿站的立足点，辐射到方圆五公里范围内的小情侣店铺。在小型夫妻店中选择最好的生鲜驿站，为其提供商品，帮助传统小型夫妻店拓展品类，提升业务水平。从市场角度来说，小型夫妻店因为自身的规模和地域分布，正好可以弥补社区便利店覆盖不到的区域。这样既实现了资源的覆盖，也有助于生鲜生活品牌形象的树立。

如果说实体店能给用户带来实实在在的体验和信任，那么植入社区便利店的鲜活产品能给消费者带来更多的亲切感。同理，在社区便利店的基础上进一步与小型夫妻店合作，不仅可以有效剥离消费者在日常生活中对海淘产品的距离感，还可以通过更接地气的渠道方便消费者对海淘产品的需求，达到路过即可购买的资源覆盖率。这既是对社区用户消费需求的解决方案，也是生鲜生活对消费者最贴心的服务。

日常生活中，消费者缺乏的不是消费海淘产品的热情，而是消费渠道。鲜生活致力于解决这个渠道问题，让商品体验变得有形。当生鲜站选址在传统社区的便利店时，可以充分发挥其在本地化市场的优势，利用自身的消费影响力，达到带动周边客流的目的。基于这一事实，社区便利店填补了传统社区的市场空白，而小型夫妻店填补了社区的市场空白。如果说O2O可以做到线上线下“112”，那么生鲜生活生鲜站模式的服务落地可以做到“1113”。从设立一个点，铺设一个渠道，辐射周边，当一户能够在最近的距离内解决其海淘产品的需求，社区内的消费场景就能实现最终的完全覆盖。

满足消费者的意愿，在社区消费市场，扎根生鲜就是夯实基础，沉淀自身固有的本地化优势，有利于提升品牌的核心竞争力，从而为跨境电商开辟不一样的战场。