网易考拉的小目标:跨境电商行业第一

今年双11，除了天猫和JD.COM，消费者还有一个关注的对象：网易考拉海购。10月25日，网易考拉海购在北京宣布，408税改后成为国内跨境进口业务第一。对于消费者来说，在双11期间，一个不一样的跨境电商平台是否能更好地了解用户喜好的变化，给出更有趣的玩法，网易考拉CEO张磊、高级副总裁朱静波给了我们肯定的答案。

在张磊看来，网易考拉获得行业第一，证明了网易考拉的团队拥有强大的部署能力和化危为机的综合作战能力。近期跨境电商行业也将迎来人民币汇率波动、消费升级等经济环境的变化。跨境电商仍享有效率和税收优势，但对跨境电商平台商业模式和壁垒优势的要求会更高，跨境电商将迎来进一步洗牌。

朱静波在分享中也提到，双11已经进入第八个年头。虽然GMV值很高，但回头率、用户留存率、满意度等问题越来越严重。过去跨境电商由于规模和货源的问题，还没有完全离开双11。不过，网易考拉海购希望在今年的双11，借助“超级洋货节”，让消费者与进口商品和品牌进行交流，真正享受到商品给用户带来的愉悦。

今年双11，网易考拉海购将在跨境电商行业投入最高4亿资源，70个国家的3000多个品牌、20000多种商品参与；包括网易新闻、网易邮箱、网易音乐等网易产品，以及合作伙伴携程全球购、工商银行、招商银行、什么值得买等平台。网易考拉海购还针对本次双11推出了假一罚十活动，并由国际知名质量严肃机构SGS派检合作等服务，确保本次超级洋货节的完美实施。

网易考拉“双11”发布会结束后，我们采访了网易考拉CEO张磊。采访内容包括刚刚公布的首个跨境电商行业，包括即将到来的“双11”网易考拉“超级洋货节”，以及网易考拉成长过程中的趣闻和未来规划。

提问者(缩写d):记者

回答这个(简称Z):网易考拉海购CEO张磊。

d:首先祝贺网易考拉拿下行业跨境进口业务第一。网易考拉和网易如何看待这个第一名？

z:套用一句流行的话，“这只是一个小目标。”

网易考拉海购成立之初，无论是丁磊里的老板还是我们，都曾说过我们的大目标：用三到五年的时间，走在电商行业的前列，在产值上再造一个网易。

所以跨境进口业务量第一，某种意义上是我们实现这个伟大目标的第一步。

d:我想当时可能很多人都没有关注网易考拉海购的目标，因为毕竟天猫和JD.COM似乎已经垄断了中国的电商市场。所以，我想很多人特别想问，当初你和团队是怎么看待这个目标的？

z:其实我们也没想到这么快就实现了这个“小目标”。其实在网易考拉成立之前，我们只下了两个决心。

首先确定的是网易能否在跨境电商上取得成功。我们组织了网易的精兵强将进行市场调研，我们发现市场对跨境电商有很高的期望，这是电商市场的参与者目前可能无法满足的。他们有历史包袱，比如正品；或者资金压力大。这个时候网易其实是最适合做这个的公司，我们现金充足，超过240亿；我们是市场认可的美股上市公司，国际声誉良好。我们在国内的互联网上也有很好的口碑，有网易的产品一定很优秀的口碑，网易有态度有良心。再加上国家政策对跨境电商的支持，我们判断网易做跨境是可以成功的

第二个决心，网易一定要争取中国消费者的气息，做好跨境电商。当我们的团队在海外洽谈供应链时，我们看到中国消费者疯狂购买，从奶粉纸尿裤到卫生巾口罩，甚至不问型号和品牌，然后用大包带回家。这让我很难过。我们的电商如此发达，为什么中国消费者不能通过电商轻松买到进口商品？我知道由于一般的贸易代理分销体系，国内经销商的议价能力很小，买的货很贵。我和我的团队很想改变这种状况，所以网易考拉海购也必须做跨境电商。

d:谢谢和网易考拉采购。我们看到网易考拉采购的商品真的很便宜，甚至比海外超市的零售价还便宜，所以我也听到朋友圈里的一些代购朋友说，这么便宜的价格一定不是正品。你怎么跟消费者解释网易考拉买的进口商品这么便宜？

z:非常感谢大家认可网易考拉的平价，这也是我们做跨境电商的初衷。

网易考拉海购的商品能做到平价，甚至低于海外商品的价格，我觉得有两个原因。一方面，在我国原产地直接开采的价格比别人低；另一方面，因为我们是媒体型电商，我们的流量成本也比别人低。

首先，购买价格。对于合作伙伴来说，为什么要以更低的价格购买网易考拉，主要是因为三点。首先，我们的付款条件更好。相比其他平台60-90天的售后付款，网易考拉海购在收货前已经支付了90%的预付款，10%的尾款在货到仓库后7天内结清。品牌方不用承担这么大的预付款压力，资金流效率更高。当然愿意降低网易考拉的价格。第二，网易考拉的中介服务更好。我们有海外办事处，找最好的国际物流完成货物的运输，对品牌来说安全无忧。第三，网易的平台口碑更好。在网易考拉购买销售，既能快速打开知名度，又能保证正品形象。我们与许多品牌建立了战略合作伙伴关系。

再说说流量成本。流量的成本对于普通消费者来说可能很难理解。其实就是吸引消费者浏览平台直到购买的成本，包括你在网上、户外、电视剧场看到的广告，还有我们用户收到的优惠券。这个成本能占到商品价格的20%左右，而且还在越来越高。据淘宝商家统计，三年来，给平台的流量成本增加了5倍，这还只是小商家，大商家投入更多。在网易考拉、网易新闻客户端、网易云音乐、网易邮箱等。都是自己的资源。网易也有大量的媒体、明星、合作资源可以替代。我们的流量成本比同行少一个数量级，新客户成本少三位数。所以我们把这些节省下来的钱补贴给消费者，让大家都能享受到这么便宜的商品。

d:原来低价背后有这么多故事。那么雷姐，你能给我们描述一下网易考拉海购最终想成为一个什么样的跨境电商平台吗？

z:网易考拉海购一直有一个理想，就是让中国的用户轻松使用世界各地的好东西，成为用户品质生活方式的引领者。

虽然我们现在的口号是“用更少的钱过更好的生活”，但我们希望消费者被网易考拉吸引，不仅仅是因为便宜。我们花费大量的精力为消费者挑选世界各地的好东西，因为我们知道很多消费者在挑选商品的时候其实是很苦恼的，不知道从这么丰富的国外商品中挑选什么，甚至有上百种蜂蜜，而不是在家里买苹果的时候就知道山东和新疆更好。

我们在选择产品的时候有四个标准：资源、技术、文化、品牌。我们保证为消费者选择最好的产品，如蜂蜜和奶粉。我可能只会选择4-5个产品，所以用户只需要更容易的做出选择。

我们也希望消费者能对国外的商品有更深入的了解，知道品牌背后的一些文化和故事，所以我们会邀请消费者到商品的源头，见证品牌的故事，与国外的消费者交流，了解更好的生活和更适合自己的选择。我们一直坚持真正的直采。我们与全国最好的直播平台、媒体、大众点评平台、第三方合作，引领消费者改变。这就是我们作为媒体型电商的价值。

d:非常感谢您在网易考拉购买。以前选进口商品很苦恼，现在用网易考拉采购就轻松多了。想问一下这个双11你和网易考拉都给消费者带来了什么新品？

z:关于这次双11，我推荐两个新品类：红酒和二次商品。

第一个是红酒。为什么是红酒？消费升级的用户喜欢喝红酒，但是之前不在408的白名单里，所有产品都要去大贸，所以假酒比较多。就在今年国庆节前，我亲自带队去了法国波尔多左岸。左岸有几家著名的葡萄酒厂。我们为消费者挑选了一批名酒，只有50多个品种，价格区间从70元到300元，一直到1000，涵盖饮品、餐酒、礼品酒。你可能会奇怪，为什么你只选择50-100种世界上最好的葡萄酒？因为首先我们是精品平台，我觉得中国的消费者对红酒的品类非常不清楚。那些酒庄到底好不好，那些眼花缭乱的酒标根本不知道，所以我们希望化繁为简，精选好酒。每次想喝酒或者送人都会去网易考拉，超划算，开心。这也是我们网易产品的主要理念。

第二个是次货。现在二次元爱好者越来越多，但是货还停留在人肉出国，或者一些代购。不仅不方便，成本也高，甚至有的商品会涨价几千元。这次通过和日本乐天市场的合作，抓到了所有的二次元产品和模式，包括很多大家耳熟能详的IP，比如海贼王，火影忍者，初音初音系列，船女系列，大家每天都很熟悉。这些商品在网易考拉海购上都有，甚至日本的一些限量版也有，都很便宜。

其实类似的新产品还有很多，比如日本北海道的食品。除了熟悉的白衣恋人，还有很多只有在高铁站或者商业街才能看到的。现在考拉也什么都有了。欢迎购买。祝你双11购物愉快。

后记：对张磊的采访很愉快，对网易考拉海购有了更深入的了解，尤其是今年“小目标”和“双11”的红酒和二次元。让我们期待网易考拉海购发展得更好，让世界为中国消费者服务。

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