敦煌网纠纷无忧宝产品推出公告

敦煌网近日发布了关于争端无忧宝上线的公告（以下简称“公告”）。

公告显示，为帮助卖家快速解决纠纷，提高卖家时效，平台将于2023年3月28日上线“纠纷无优宝”产品。

在购买商品的卖家店铺中，如果买家以“描述不符”为由打开争议订单，卖家无需介入与买家的协商沟通，平台专员直接受理并快速推进决议。同时，对于此类订单纠纷，不计入卖家责任纠纷率。

根据公告，争端开启原因：商品描述不符（包括商品版本错误、配件缺失、损坏/瑕疵、功能缺陷和无法使用问题）；

其中，对于缺货、少件等商品描述不符的，需要卖家单独提供数量证明。对于大单、定制等特殊情况，平台会主动与卖家沟通。

具体如何购买无优宝：该服务为定向邀请，销售会联系卖家介绍商品。

对卖家有什么改善：对于描述不符的原因，争议开启后无协商期，平台直接介入，减少卖家处理争议的时间，节省成本。

无忧宝购买纠纷有哪些权益：商品与描述不符免罚金、商品与描述不符不计算责任纠纷率、缩短纠纷结案时间、缩短时效用于记入与描述不符的商品的订单。哪些卖家可以购买：商人能力达到LV3、LV4等级的卖家可以购买。

卖家购买无忧宝后，平台将核实卖家在服务期内的纠纷情况：上一季度纠纷率大于50%的，每月清零。

如属平台原因，恕不退还；如非平台原因，将取消卖家资格，不退还货款。验证时间为每月10号，卖家会收到内部信函通知。

敦煌网也于近期发布了关于新增物流渠道配送是否妥善展示功能及涉及升级纠纷的证明变更的通知。 “证书”展示，商户在物流下单过程中的渠道选择环节可以查看。

同时，自2023年4月10日起，新升级的争议订单及因物流原因使用线上物流配送升级至平台的争议涉及需提供送达凭证供争议专员裁决的争议：如商户发货渠道有正规发货凭证服务，保持原流程，争议专员通知商户提供正规发货凭证；

如果商家的发货渠道没有发货凭证服务，争议专员将不再通知商家提供发货凭证，将根据双方的证据是否有效作出裁决。

有送货凭证的渠道会显示“是”，没有送货凭证的渠道则不会显示。