Target退货服务改进公告

Target 不断改进其物流服务。

近日，塔吉特宣布将于今年春季推出“得来速退货服务”，以改善消费者的退货体验。预计到夏末，该服务将覆盖美国2,000 多家Target 门店。

据悉，该服务将在Target的“Drive Up”配送功能中推出。要退货，购物者需要从Target 应用程序的订单详细信息部分找到路边退货，然后选择“Drive Up return”。

然后点击“我在路上”，店家就可以知道消费者的位置。

当消费者到达选定的退货门店后，消费者需要将车停在Drive Up位置，在APP中点击“我已经到了”，店员就会出来取货。确认退货信息后，退款将退回原处至支付账户。

关于退货范围，Target表示，免费退货服务支持90天内大部分未开封的新商品，如果消费者购买Target自有品牌，服务时间可延长至一年以内。

Target 执行副总裁兼首席门店官Mark Schindele 表示：“Drive Up 退货可以帮助顾客以更舒适便捷的方式退货，这也是我们推出这项服务的原因。”

事实上，Target在2017年10月就推出了Drive Up路边取货服务，并于2018年8月扩大服务范围，并于2019年开始大规模推广，可服务的产品种类也逐年扩大年。从酒精饮料到新鲜调制的星巴克饮料和食品应有尽有。

可见，过去几年，塔吉特物流服务不断创新升级，势必为消费者提供差异化的优质服务，提升自身竞争力。

众所周知，消费者在购买产品时，不仅会关注产品质量问题，还会关注退换货政策。糟糕的退货体验很可能导致消费者对卖家和品牌产生不好的印象。

根据Shopify旗下退货平台Loop此前的一项调查显示，96%的消费者在购买商品时都会查看退货政策，关注这一点的消费者数量还在不断增加。

从消费者的角度来看，政策的透明性体现了品牌和卖家对消费者的关心程度。因此，如何为消费者提供更具吸引力的退货服务成为零售商努力的重点。

为了简化退货流程，亚马逊此前宣布了数百万件商品的免费无箱退货。消费者从亚马逊退货中心获取二维码后，不需要盒子和标签，只需将产品交给店员即可完成退货流程。

这不仅优化了消费者的退货体验，也降低了卖家的退货成本。

另一零售巨头沃尔玛也优化了退货服务。

去年10月，沃尔玛宣布延长假期退货政策，还允许消费者在送货车上取货时直接退货，极大促进了沃尔玛当时订单量的增长，改善了消费者满意度。

然而，在当前不稳定的经济环境下，消费者的购物行为变得更加谨慎，退货需求将持续上升。为了赢得更多消费者的青睐，各大零售商势必会不断优化各项服务，但过高的退货率会进一步压缩平台和卖家的利润空间。

因此，如何在提升服务的同时减少退货带来的损失，更好地平衡消费者的退货体验和利润成本空间，仍然是摆在零售商和各大卖家面前的一大难题。