敦煌网服务型拒付专项治理

敦煌网今日发布服务类拒付专项治理公告（以下简称《公告》）。

公告称，近期，国际卡协会对平台服务退单率的挑战越来越严重。为提高店铺运营质量，改善平台买家的购物体验，平台将以“负责退单的卖家”为核心，开展“店铺”服务。类型退单-专项治理”活动，对于卖家负责退单的订单，费用需您自行承担。

卖家必须意识到违规的严重性，降低服务退单率，并积极配合平台运营。卖家若对店铺的判定结果有异议，可通过账号处罚界面后台进行申诉。如果申诉的证据和材料符合平台标准，平台不会对卖家资金进行限制。

公告显示，服务类退单是指买家因收不到货、描述不符、重复付款、退款申请未处理等原因发起的退单。

未收到货物定义为付款后未收到货物，描述不符定义为买家付款后收到的物品与预期有显着差异，重复付款定义为买家支付了两次或更多次，退款申请被未处理买家退款后因退款延迟未收到款项。

在指标定义上，当月服务拒付率=当月卖家收到的服务拒付订单数/当月卖家总订单数量，卖家服务拒付率在最近90天=卖家最近90天的服务拒付金额/卖家近90天确认订单的总金额。

敦煌网近期也发布了退款保障服务调整公告。为提升卖家服务体验，维护退单保障服务的长期稳定运行，平台将对退单保障服务进行部分调整；

本次调整旨在优化保价订单的保费收取逻辑，取消原按店铺近90天拒收率确定的保费费率，改为卖家加入后按保价订单拒收率计算，减少seller's Premium，对新手卖家更友好。此调整将从2023 年2 月2 日开始适用。

“订单投保拒收率”逻辑调整：由原来的“店铺最近90天拒收率”调整为“店铺最近90天投保订单拒收金额之和/店铺投保订单金额之和”最近90天”服务产品类型调整：取消半年卡和年卡服务产品，只保留季卡服务产品。

本次调整前已购买半年卡、年卡的卖家，可继续享受半年卡、年卡产品至服务期结束。到期后，卖家可以选择是否继续加入退单保护服务。