敦煌网南美地区订单部署风险判断策略

12月31日，敦煌网近日发布南美订单公告（以下简称公告）。

根据公告，平台将于近期密切关注南美地区订单交易的安全性和执行情况。目前已经部署了全面的风险判断策略。由于南美是新开发的市场，提醒商家注意。

如有相关顾虑或疑问，可联系平台在线客服，工作人员会对商户反馈的订单进行风险判断，并在1-3个工作日内审核并回复订单风险状态天。

同时，敦煌网还发布了卖家处罚申诉处理流程的通知。为规范卖家处罚申诉流程规则，平台再次做出如下提示。请各位卖家知悉：投诉，平台不接受线下客服投诉；

如卖家处罚申诉不成功，有新的证据补充申诉，可在申诉失败后15个工作日内点击“留言链接”提供处罚编号和申诉信息进行线下申诉，客服工作人员将在1个工作日内回复处理时间内回复，逾期不予受理。

敦煌网提醒卖家，如遇不可抗力等其他特殊情况，可联系在线客服反馈。

敦煌网也在近期发布了《虚假运单-细则》修订通知。为提升买家体验，减少买家因订单物流异常引起的投诉和上报，平台现新增订单异常验货服务；

专项补充实施细则《虚假运单-细则》项下“严重违规”如下，请卖家积极关注物流信息，及时配合平台调查。修订后的规则将于2023年1月5日生效。

新增“严重违规”项：平台将对进行中的订单进行例行检查。如订单出现异常（包括但不限于虚假发货、虚假交易等），平台将根据订单异常的严重程度对订单进行处理。订单发起调查，卖家在调查期间拒不配合调查或提供虚假证明材料的。

政策变更后，违规现象严重：出现多起虚假运单号违规行为；虚假运单号订单价值较大；买家开纠纷后卖家才发货，影响买家的购物体验；

卖家在平台调查过程中作出虚假陈述或提供虚假证明材料的；卖家故意填写与交易无关的运单号（运单按时送达错误地址）且无底单等送达凭证；

平台将定期检查执行中的订单。如订单出现异常（包括但不限于虚假发货、虚假交易等），平台将视订单异常的严重程度对订单发起调查。调查期间，销售者拒绝不配合调查或者提供虚假证明材料的。