TikTokShop商家售后自动化工具解决方案

TikTokShop买家发起取消、退货、退款申请时，如果希望买家的取消申请不审核通过，或者允许买家保留商品不退货，商家可以通过平台的设置相应的解决方案自动化工具。

抖音上的商家需要根据自己的经营情况来决定。如果退货运费相对较高，则不退货解决方案可能具有经济意义。

根据您定义的规则，平台将为消费者提供无退货退款和无审核取消的服务。您需要谨慎设置相关规则和策略，避免因配置错误给您带来损失。

抖音的平台自动化工具设置入口为：抖音店铺卖家中心订单自动化工具

1.取消免试解规则设置

要创建新规则：

1.导航至【自动化工具】【创建“自动取消”规则】；

2、点击【新建策略】；

3、在弹出的页面中输入【策略名称】；

4、选择该规则适用的【售后原因】。未经审核的取消场景对应买家在申请【取消订单】时选择的取消原因。您可以根据需要选择适用于本规则的取消原因；

5. 选择此规则适用的【订单金额范围】。超出此金额范围的订单将不受取消豁免规则的约束；

6、点击【创建并生效】完成规则创建；

要编辑现有规则：

1. 导航到【自动化工具】和您要编辑的取消豁免规则；

2、点击【编辑】修改相应的规则；

3、点击【保存】保存修改并生效；

要删除现有规则：

1. 导航至【自动化工具】和您要删除的取消豁免规则；

2、点击【删除】删除相应的规则；

3、在新弹出的窗口中点击【删除】确认删除操作；

2.设置退款和不退货解决方案的规则

要创建新规则：

1.导航至【自动化工具】【创建“退款不退货”规则】；

2、点击【新建策略】；

3、在弹出的页面中输入【策略名称】；

4.选择本条规则适用的【售后原因】，免除场景的取消对应买家申请【退货退款】时选择的原因，可以选择要取消的售后原因这条规则根据您的需要适用；

5、选择适用此规则的【订单金额范围】，超出此金额范围的订单将不会触发【退款不退货】规则；

6. 点击【创建并生效】完成规则创建。

要编辑现有规则：

1. 导航至【自动化工具】和您要编辑的【退款不退货】规则；

2、点击【编辑】修改相应的规则；

3、点击【保存】保存修改并生效；

要删除现有规则：

1. 导航至【自动化工具】和您要删除的【退款不退货】规则；

2、点击【删除】删除相应的规则；

3、在新弹出的窗口中点击【删除】确认删除操作；

常见问题(FAQ)

1、抖音小店平台会自动为我设置相关解决方案吗？

平台会有相关规则，在某些场景下会触发相应的取消免责和退款不退规则。详情请参考平台售后政策： 售后政策：

https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10004484role=1identity=1

2、我设置的自动化规则与抖音小店平台规则冲突怎么办？

在一般场景下，我们允许您设置的自动化规则会在平台规则的框架下。如果有规则冲突，我们会提醒您，冲突的规则不允许您建立规则。如果您设置的规则在平台规则适用范围内，我们将优先适用平台规则。

3. 命中我规则设置的商品，需要我亲自操作退款吗？

不需要，系统会自动向买家退还相当于商品购买价格的退款，您无需做任何操作。

4. 我制定的规则是否适用于所有消费者？

不可以，平台会根据消费者的信用等级选择符合平台一定信用规则的买家，提供取消不审核、退款不退的服务，最大程度避免商家的损失.