阿里国际站买家物流大市场争议处理规则

阿里国际站近日发布买家物流市场-争议处理规则新公告（以下简称《公告》）。

公告显示，发布时间为2022年12月19日，生效时间为2022年12月26日。买卖双方在买方物流市场发生合同纠纷的，应基于以下原则进行友好、理性协商。公平和诚信的原则。双方当事人不能自行调解的，任何一方向外贸服务市场投诉的，适用本规则的规定。

买家物流市场将根据具体情况，通过服务市场阿里旺旺、邮件、电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据和结论的有效部分。

买家物流作为独立第三方，本着公平、公正、公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，并据此作出争议责任归属的认定和争议解决。争议调解的结论。

如您对调解决定不服，您仍有权采用其他争议解决方式解决争议。但在通过其他争议解决渠道作出最终决定前，仍应先履行调解决定。

在申请受理方面，买家申请退款后，买卖双方可选择自行协商、要求平台介入，或通过司法途径解决存在的纠纷。

如任何一方要求平台介入，平台有权依据本规范进行调解。买家应在订单付款后、服务被接受前申请退款，并需明确告知服务商申诉。

在平台处理纠纷过程中，如出现下列情形之一的，平台将中止相应纠纷的处理： 买家与服务商双方同意自行协商解决纠纷；等待案件的判决。

平台争议解决期间，如买家与服务商协商一致就退款金额达成一致，但无法自行操作的，平台将按照相应的交易金额及（或）保证金进行操作。双方达成的协议。

平台处理争议后，有权根据处理结果向买家和（或）服务商支付全部或部分交易款和（或）保证金，或由服务商（或买家）支付根据处理结果处理相关争议。付款给买方（或服务提供商）。

交易款或定金支付后，如根据处理结果仍需由服务商（或买家）承担责任的，由买家与服务商自行协商或通过其他方式解决。