TikTok Shop出现货不对板商品怎么办？附处理方法

为在抖音小店营造良好的购物环境，为消费者提供可靠的购物体验，抖音小店推出《跨境抖音小店错误商品规则》。所有TikTok Shop 卖家必须严格遵守这些规则。详情如下所示：

一、适用范围

《跨境TikTok Shop误发商品规则》旨在确保TikTok Shop对配送商品相关违规管理措施的透明度，适用于所有TikTok Shop英国跨境卖家。

请注意，这些规则并非详尽无遗。如果卖家违反了TikTok Shop政策规则，则需要采取额外措施进行弥补。本细则与《抖音店铺卖家绩效考核细则》一并实施。

抖音商店政策会定期更新。卖家应定期查看此页面以确保他们遵守最新规则。

2. 错误板（SNAD）

货品不对是指买家收到的货品与卖家的商品描述/发布页面不符的违规行为。

以下情况属于错板（包括但不限于）：

1）寄出的物品与产品描述/发布页面严重不符。例如：

A。用户买了手机却收到了毛巾。

b.用户购买了红色裤子，但收到了绿色裤子。

C。用户购买了M 号T 恤，但收到了L 号。

2) 所寄物品的价值明显低于产品描述/启动页面上的广告价格。例如：

A。用户购买了iPhone 12，但收到的是iPhone 8。

b.宣传“买一送一”但只送了一件。

3) 寄出的物品（或物品的组成部分）丢失，或卖家寄出包裹。例如：

A。买了键盘却寄了**包裹。

b.部分配件/组件/商品未寄给买家（商品描述页承诺包裹内含上述物品）。

三、违规管理措施

3.1 发现货物不在正确的板上

所有卖家都应该为买家提供高质量的商品。 TikTok Shop 持续评估卖家绩效数据以检测以下内容：

卖家收到买家关于错误板的负面评论。

涉及欺诈、虚假销售或运输行为的案件。

与发送错误尺寸、颜色或错误件的物品相关的案例。

如出现上述情况，卖家可能面临以下违规管理措施。

3.2 管理措施

TikTok Shop 定期监控所有卖家的交易。

如发现卖家存在违反《抖音小店错误下单规则》的情况，抖音小店将依据本规则、《抖音小店卖家服务条款》及其他适用的平台政策对卖家账号采取违规管理措施或规则。

此外，抖音小店的违规管理措施不仅限于单一店铺，也适用于在平台拥有多家店铺的卖家。

卖家应注意，屡次违规将导致更严厉的处罚。

抖音小店可能采取的违规管理措施包括但不限于：

项目被除名或删除。

冻结相关项目。

正式警告通知。

累积违规点数。

暂时或永久禁止TikTok 商店的卖家。

暂时或永久（在严重情况下）扣留所有销售收入和/或取消与卖家账户相关的所有交易。

取消或取消向卖家提供的促销和/或补贴。

删除卖家账户。

卖家不得审查和批准买家退款请求。 TikTok Shop 将直接代表卖家处理买家的退款请求。

从跨境卖家店铺押金中扣钱。请参考抖音商城类目保证金可以退吗？扣除要求是什么？了解更多关于商店保证金的信息。

扣留应付给卖家的任何款项，作为卖家对TikTok 商店和/或受影响的买家或其他相关第三方的补偿。

3.3 扣除

除抖音小店的上述权利外，如果我们根据合理评估怀疑卖家严重违反抖音小店的规则、政策或商家服务条款，我们将暂时或永久扣留应付给卖家的款项（包括但不限于销售收入）。 TikTok Shop 可以在不通知卖家的情况下自行做出此决定。

扣除时间如下，以较长者为准：

(a) 自TikTok Shop 发送取消卖家许可通知之日起180 个日历日

(b) 抖音商店完成对卖家涉嫌违规行为的调查

抖音小店经合理评估认定卖家违反相关条款及抖音小店政策或给抖音小店、买家或其他第三方造成损失的，抖音小店将要求卖家赔偿并没收其销售所得和收入。买家或其他第三方进行赔偿。

卖家可以根据第四部分的内容进行申诉。

如果申诉成功，抖音商店将退还被没收的销售收入。

4.申诉

卖家如对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单申诉。 TikTok Shop 将在收到工作订单后进行调查，并在适当的情况下进行更正。

1）申诉规则如下：

卖家最多有两次申诉机会。

卖家必须在处罚后30 天内提出第一次上诉。

第一次上诉被驳回的，可以在15日内再次提出上诉。

如申诉成功，平台将取消所有处罚，恢复卖家权利。

卖方决定放弃申诉权利或未能提供有效、明确的文件证明的，视为申诉失败。

所有决定都由TikTok S做出

超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

2)申诉期间，卖家需要：

收集准备所有支持性文件以证明其业务或向买家交付特定商品的真实性。包括但不限于：

展示商品及其属性(如商品颜色)的有效商品图片或视频。

商品移除前的商品发布页面截图。

商品直播或视频的录屏/截图。

特定商品(如鞋子或服装等)的尺码信息，包括但不限于：

产品尺码表

详细尺寸信息

欧标尺码对照表

清楚解释为什么不该采取违规管理措施。

提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

请注意，卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。