敦煌网拒付争议标准

日前，敦煌网发布了关于退款争议标准的公告。该标准将于2022年6月6日生效。

平台数据显示，收到退单后，能够提交充分有效争议材料的卖家，其退单争议胜诉率是其他卖家的4倍。因此，卖家一旦收到退单，可以配合平台提交争议材料，尽量减少或避免货款损失。

以下是拒付类型和成功案例：

买家以未授权付款为由提出退单，但根据买卖双方内部沟通，买家退单的真正原因是未收到货品。

卖家向平台提供送货单、送货凭证、物流明细及后续信息、收货凭证、退货地址、详细通讯记录。平台整理相关争议材料提交至争议网关。最后，开证行判定卖方胜诉，获得货款。

买家以未收到货为由提出退单，卖家联系买家询问退单的真实原因，并向买家确认买家确实收到了包裹，但买家对质量和质量有疑问产品的使用。

卖家向买家说明并测试了产品材质，买家确认。卖家向平台提供发货单据、物流明细及后续信息、好评记录、详细沟通记录。平台整理相关争议材料提交至争议网关。最后，卖方胜诉并获得报酬。

买家发起退单，原因是商品描述不符。卖家提供送货单、详细的物流跟踪信息、买家手写的收据、重要的产品质量证明，以及大量的沟通信息，就退单事宜与买家进行沟通。在哪里，解决买家的产品问题。开证行根据卖方提供的信息判决卖方胜诉。

买方提出拒绝重复付款。根据买卖双方内部沟通信息，买家拒收的真正原因是描述不符。买卖双方就产品问题进行沟通和处理，经调试，产品正常工作。

卖家向平台提供送货单据、物流明细及后续信息、收据、详细的沟通记录。平台整理相关争议材料提交至争议网关。最后，发卡行判定卖家胜诉，获得货款。

买家提出退单，因为退款申请尚未得到处理。经卖家联系买家核实，买家下单后想取消订单。因为他无法提出争议，他提出了拒付。卖家评估后可以退款。买家同意。

卖家向平台提供发货单据、物流明细及后续信息、买家手写收据及详细通讯记录，平台整理相关争议材料提交至网关，发卡银行决定：卖方胜诉。

需要注意的是，在退款通知期（4个自然日）内，卖家必须按时提交有效证明材料，逾期不提交或提供的，卖家将失去抗辩机会，银行将直接承担即卖家接受拒付失败的结果，同时卖家将失去拒付。