TikTok Shop商家违规分节点处罚规则，附申诉流程

营造积极的购物环境，提供买家可以信赖的购物体验。抖音小店针对违规卖家制定了一套违规管理办法。当商家违规时，会累积违规积分，当达到一定积分时，会受到不同方式的处罚。那么抖音平台是如何管理商家违规处罚的，商家又该如何进行违规申诉呢？

一、卖家违规管理政策

一、说明：

《抖音店铺卖家违规管理办法》设置了违规积分和节点处罚制度。

违规积分是指平台累计给违规卖家的违规积分。平台将根据卖家违规的严重程度及影响范围，对卖家账户进行相应的违规积分累积。卖家违规积分累计到一定阈值后，平台将根据违规积分数量对店铺采取相应的卖家管理措施。

2、违规要点：

违反政策规则的卖家将累积违规积分。若卖家累计违规积分达到48分，抖音小店将取消卖家平台运营权。

卖家违规政策如下：

（一）违规积分有效期为180天，180天后违规积分自动失效。

（2）卖家累计违规积分达到48分及以上的，抖音小店将永久取消卖家电商权限。

（3）卖家电商权限一旦被取消，除非申诉成功，否则累计违规积分将不予清零。

（4）请注意，抖音小店除了累计违规积分外，还将采取其他必要的整改措施。

三、违规管理措施

以下是抖音可能对卖家店铺采取的违规管理措施。

4. 节点违规处罚制度

下表为卖家累计违规积分与违规管理措施的关系。请注意，根据卖家的违规行为类型，可能会对卖家采取多项违规管理措施。

卖家必须针对具体违规行为一一进行申诉，不能直接针对节点处罚进行申诉。

2.查看店铺安全等级及违规记录

卖家可前往抖音商家后台-店铺健康查看店铺安全等级及账号违规管理措施。 My Shop Performance 部分将实时显示店铺绩效指标。如果发生违规，违规记录页面也会更新违规通知。

3.违规申诉操作

卖家如对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心进行申诉。 TikTok Shop将在收到工单后进行调查，并适时采取行动。请注意，跨境卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。申诉按钮可以在抖音卖家中心的违规记录页面找到。申诉规则如下：

(1) 卖方最多有两次申诉机会。

(2) 卖家可在受到处罚后30日内提出第一次投诉。

(3) 如果第一次上诉被驳回，可以在15 天内再次提出上诉。

（4）如申诉成功，平台将取消所有处罚，恢复卖家权利。

(5) 平台有权自行决定，二次申诉后的决定为最终决定。