什么是虾皮聊聊违规？怎么避免？

在虾皮平台上有哪些行为会被判定为虾皮聊天违规/垃圾信息，如何避免虾皮聊天违规？如果卖家对此了解不够，还需要花时间细细琢磨。

1、什么是聊天违规？

聊天违规是指卖家在通过聊天与其他买家或卖家交流时违反虾皮政策。

为确保Shopee成为卖家和买家进行交易的安全友好平台，Shopee将对任何违反以下规定的用户采取行动：

1.发送粗鲁或辱骂性的聊天信息

2.要求买家取消订单

3. 指导Shopee平台外的交易

4.参与发送垃圾聊天消息（见下文）

5.聊天回复率低（CRR）

2、如何避免谈违规？

为避免聊聊违规，请以友好和专业的方式与买家沟通。

此外，为避免因违反虾皮聊天规则而导致的扣分或账号冻结，您还应了解以下规定：

1. 请勿发送包含外部平台信息的消息，以免被判断为引导买家在虾皮平台外进行交易

2. 不要发送垃圾聊天消息（见下文）

3.关注聊天回复率，及时回复消息

3. 什么是垃圾聊天消息？

垃圾聊天是指在短时间内向大量用户发送消息。卖家在未使用Shopee官方聊天工具（如聊天助手、聊天直播）和开放API的情况下发送的促销信息也将被视为垃圾聊天信息。

注意：

1. 如果您发送过垃圾聊天信息，您的所有信息将被系统屏蔽，您的账户也可能被屏蔽，导致无法在虾皮进行任何交易。

2. 如果您在聊天中收到聊天垃圾消息，您仍然需要回复，除非发件人已被禁止。一旦发件人被禁止，您可以忽略他们的消息并且聊天响应率(CRR) 不会受到影响。

4.如何举报别人的垃圾邮件？

如果您怀疑一条聊天消息是垃圾信息，您可以通过【聊天更多图标】举报发件人。

阻止用户：该用户将被禁止购买您商店中的任何产品。您将不再收到他们的消息，也无法向他们发送任何消息。

举报此用户：Shopee 将收到通知并调查该用户。根据调查结果决定是否对用户采取措施（如禁止）。除非他们的账号在虾皮审核之前已经被系统封禁，否则您仍然可以收到他们的消息并向他们发送消息。

请注意，无论用户是否被举报或被屏蔽，他们都可以对已完成购买的商品发表评论。