快手商家售后指数如何提升？有什么攻略？

快手 Quicker的退款结束时间是指从退款申请到退款最终结束的总时间，分为仅退款的独立结束时间和退货退款的独立结束时间。这一次，我们将分析退货和退款的独立结束时间。商家如何提高售后指数？

1.退货和退款的独立结束时间公式

自退款结束时间=最近30天从申请退货退款到退款结束的总时间(不包括从买家同意开始的时间)/最近30天退货退款总次数。

商家同意买家操作的时间：即商家同意买家退货申请的时间到买家上传单号/超时后买家未上传单号/买家取消退款的时间不计算在内。

退款完成：指退款单的状态为“退款成功”和“退款关闭”。

自主终止：指无平台介入的退款形式，平台涉及的退款不计入退款时长计算。

第二，为什么要减少自主完成退款的时间？

退款/退货的处理速度是售后服务中非常重要的体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营(复购、改造等)。).同时，退款结束时间越短，对应的星级越高，会增强消费者的购买信心。

第三，如何减少退货退款的独立结束时间

1.合理配置和使用售后助理的推荐策略。

为了更好的帮助你减少退款时间，平台开发了一个热门策略，可以一键开通。打开后，系统审核会自动代替人工，省时省力。所有流行的策略都是免费的。

对于大家来说，快手快店的后台是可以自己操作的。

注意：流行的策略适用于不同的场景。请在打开之前仔细研究配置条件。用法和常见问题如下

退货退款的自适应自动处理策略

开放模式：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1498

打开方式：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article? id=12350 layout type=4

2.退款退款要合法有效，减少不必要的拒收。

商家拒绝退款后，买家的处理时间纳入考核，无形中延长了处理时限。一定要谨慎拒绝退款！

如果判断拒绝是必须的操作。先与买家取得联系，优先建议买家修改或取消退款。如果买家无法操作，也一定要提醒买家拒绝后及时办理退款。

3.提高售后处理人员的专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请。

4.合理配置售后处理人员。您可以通过退款申请时间来分配处理人员，以高效地处理退款/退货申请。

5.在商品详情页和直播中明确说明售后条件，减少售后现场不必要的无协议退款。

6.不夸大宣传或虚假宣传，减少因描述不一致导致的售后沟通和退款处理。