快手电商客服工作台有什么功能？怎么用？

今日，快手快消电商发布通知，优化客服工作台，新增客服子账户“离线”状态、客服管理员权限、用户排队原因。

第一，快手快消电商增加了客服子账号的“离线”状态，解决了客服子账号设置后，仍然会收到来电的问题。

主要变化有：原“不自动挂起”状态更名为“在线”状态；商家将客服设置为“暂停”状态，正在进行的对话客服继续接收。新买家(最近72小时内没有咨询过客服)不会被分流到客服，但老顾客(最近72小时内咨询过客服)仍会被优先安排到客服。

所以有暂停业务设置的情况，但还是会有老客户咨询线下。

同时，商家将客服设置为“离线”状态后，正在进行的对话结束，如果正在咨询的买家重新发送消息，将被重新分发到其他不自动暂停的客服。新买家(不管是新客户还是老客户)不会被分流到客服。

电脑端客服状态设置与APP手机端客服状态设置同步。比如电脑设置为离线后，手机APP登录同一个子账号也会显示离线状态，需要手动改为在线才能正常接收用户。

其次，快手更快电商新增了客服管理员权限，支持客服管理员在客服管理-管理工具-实时管理-客服监控中设置客服子账户的实时状态。

同时，该权限允许客服管理员在客服管理-管理工具-实时管理-客服监控中查看客服子账户的登录日志。

第三，查一下快手更快电商新用户排队的原因。在客服工作台-排队号-排队列表中，添加用户排队的原因，方便客服了解用户排队的原因，实施相应的客服策略。如果显示【人工客服达到接收限额】，客服可以调整接收限额或设置为在线状态，以保证及时回复用户。

在商户工作台-客服管理-管理工具-实时管理-会话监控-会话状态之后，添加用户排队的原因，以便客服管理员通过调整客服子账户的受理状态或添加席位来排查原因，解决用户排队情况。