快手购物体验星级考核规则

为了更快地保证快手购物体验星级评定的稳定性和准确性，对售后维度和商家责任争议率两个指标的权重比例计算标准做如下调整：

一、本次调整的内容

1.1售后维度指标占15%。

1.2商事责任争议率的计算口径及达标标准的调整

(1)计算口径经验的维度

(2)标准

1.3售后和物流维度指标考核门槛的调整

在购物体验星级规则中，每个指标都有一个有效数据的阈值。有效数据不足的业务，指标分值为4.5分。

在售后和物流两个维度，调整四个指标的有效数据阈值，部分商家的得分会变成4.5分。调整后的结果可以在商家后台看到。

该调整预计将于5月19日生效。

二、规则描述视图路径

2.1手机终端

快手更快的店铺(卖家端)点击【购物体验星】进入购物体验星主页。

2.2计算机端

快手更快的店铺(卖家端)点击【店铺管理】-【购物体验星】进入购物体验星首页。

快手 Quicker的购物体验星级规则旨在降低消费者的决策成本。星级总分=各维度得分*各维度权重之和，体验维度包括商品、客服、物流、售后、纠纷。

商家可以在快手 Quicker Store的手机APP或电脑上查看购物体验星级，星级每天更新一次，显示最新的购物体验星级结果。

三、购物体验明星秀

商家可以在以下位置查看购物体验之星。

3.1移动应用程序：

3.1.1在快手更快的店铺(卖家端)点击个人昵称进入店铺详情页，再点击【购物体验星】进入购物体验星首页；

3.1.2直接在快手更快的店铺(卖家端)点击【购物体验星】，进入购物体验星首页。

3.2计算机端：

在快手更快的小店(卖家)列表中点击最左侧的【数据中心】，然后点击【购物体验之星】即可查看详细信息。