快手商家评价管理模块有什么功能？怎么玩？

快手更快的业务评估管理模块已经正式推出。只要用户评论、私信等无法回答的问题马上解决，敬请期待~

一、企业运营路径

商家老铁可以通过以下路径查看用户评价并回复。

路径：

a auto quickless/a auto quickless极速版APP-侧边栏“a auto quickless Store”-a auto quickless Store卖家-应用中心-交易服务-回头客说。

自动快捷商店应用程序-应用中心-交易服务-重复通话或直接搜索“重复通话”

商家可以回复，发私信，投诉用户评论。

“回复”:商家可以回复用户的评价，回复内容所有用户都能看到，最多200字；请注意：每条评论仅支持一条回复，请谨慎处理。

“私信”:商家可以针对用户的评价进行私信操作，私信内容只展示给用户；

“申诉”:根据规则，只允许商家回复一次，允许用户跟进一次。如果商家对内容有疑问，可以向平台申诉，平台会在一个工作日内妥善处理。

二、商务回复规范

回复用户请注意用词的规范。参见：

https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=吉姆_XJiPZbuF

后期针对回头客评价中的‘差评’，快手 Quicker会增加对商家的提醒，帮助他们知道如何快速处理；同时增加商家投诉模块，给商家反馈渠道。

商家客服好评率是指消费者在咨询商家客服的过程中，对所提供的服务给予“满意”评价的比例，商家客服好评率不得低于80%。

客服态度差的比例是指用户在咨询客服的过程中，对客服提供的服务评价为“一般”或“失望”的比例。商户客服态度差的比例不得高于6%。

目前，快手 Quicker平台对商家客服的服务评价和考核主要分为两个指标，分别是【好评率】考核和【服务态度差中差评率】考核。