快手客服举报功能2.0升级主要内容有哪些？

如果在回应商科学生的反馈时，遇到咨询用户的“不当评论”，快手 Quicker平台应该怎么做？快手 Quicker平台推出客服举报功能，收到商家反馈。虽然举报成功后非法账号会被封禁72小时，但封禁期满后仍会被骚扰。现在根据商家的诉求，举报功能升级了2.0。

一、本次升级的主要内容：

1、累计成功申报阶梯治理的次数

1.1.在一个自然年度内，如果同一个用户ID被同一个商家举报，对该用户的处罚会随着举报成功次数的增加而增加，直至永久封禁该店铺。

1.2.在自然年度内，同一用户ID被5家商家成功举报后，全平台店铺将被永久封禁。

二、附报表功能操作链接：

1.找到客服接待界面右上角的举报功能按钮。

2.如果有用户的来电，您可以点击[报告]功能按钮。

3.选择【举报原因】后，点击【选择证据】按钮；界面右侧会弹出历史聊天记录，勾选“不适宜”内容，然后点击【确认举报】按钮提交。

4.提交报告申请后，商家可在店铺后台-客服管理-报告管理中查询处理进度。

如果平台审核通过举报信息，被举报用户的账号在72小时内无法向店铺客服发送消息。

用户“不当言论”的表达，需要商家理性谨慎对待。

确认用户是否有真实的业务诉求，是否因店铺自身问题而得不到解决。如果店铺本身有问题，就应该及时对之前的问题道歉，并及时给出解决方案。

在服务过程中，要保持文明服务，不发表加剧矛盾的不当言论，引导用户正常表达，沟通无效后使用“举报”功能。

注意安抚客服学员的情绪，适当安排其休息缓解其情绪，并做好心理疏导，保持良好的工作状态。不文明的用户毕竟是少数，大多数用户都是善良的，善良的。

温馨提示：

“举报”功能的使用，需要店家制定统一的流程和规范，比如“不当言论”的判定标准，在操作“举报”前提前举报，避免“举报”措施不一致，导致用户向店家投诉。

快手更快的店铺平台也会关注商家【举报】的情况，所以商家一定不能滥用！