快手客服回复差评功能是什么？怎么用？

为了方便快手更快的商家及时关注和回复回头客评论，提高差评解决率，同时提升用户体验。客服系统连接回复差评功能。详细的功能内容如下：

一.主要职能

回头客评价差评后，系统会自动将差评转人工客服处理。

二、回复路径

快手更快捷的客服干预回复路径：差评生成后，会自动流向客服后台，客服系统收到信息后会进行回复。该功能于4月24日上线。

另外，商家老铁自行回复时，可以通过以下路径进行回复和处理。

路径：商户工作台-应用中心-交易服务-回头客说(目前只在移动端可用，电脑端不可用)

商家可以回复，发私信，投诉用户评论。

“回复”:商家可以回复用户的评价，回复内容所有用户都能看到，最多200字；

“私信”:商家可以针对用户的评价进行私信操作，私信内容只展示给用户；

“申诉”:根据规则，只允许商家回复一次，允许用户跟进一次。如果商家对内容有疑问，可以向平台申诉，平台会在一个工作日内妥善处理。

另外，商家老铁回复用户时，请注意用词的规范。参见：

一、到货后邀请买家评估订单。

客服可以先提醒买家签收时的一些注意事项，再提醒买家有问题随时联系在线客服，既能体现客服的诚信，又能减少售后纠纷的发生。接下来真诚的和买家告别，同时感谢买家的光顾，给买家一个简单的祝福。

参考语音：

您好，请确认订单信息：XXXXXX。

谢谢你的支持。我们会尽快为您安排邮寄。如果您收到货物后满意，请给我们一个五星评价。您的满意对我们来说非常重要。如果您有任何不满，请及时联系我们，我们将帮助您处理。您的满意是我们的动力，我们会努力做得更好！谢谢你

第二，邀请买家评价客服。

参考语音：

老铁，还有什么能帮到你的吗？特别荣幸能回答您的问题，也希望您能在回答您问题的过程中，对我的服务提出宝贵意见，以便我下次更好地为您服务。您的满意是我们的动力，祝您生活愉快~

快手 Quicker店的客服结论可以给消费者良好的购物体验，进而给店铺一个优质的评级。