快手更快的纠纷协商期:买家售后申请被商家拒绝后,如果买家申请平台介入,将进入“纠纷协商期”。协商期间,商家可与用户友好协商,用户可自行取消售后申请,或商家同意售后,争议完成;如果协商不成,协商期过后平台客服会介入。
功能优势:买卖双方可以充分协商,促进纠纷的解决,同时降低商家被处罚的风险。
买家申请平台介入后,商家有24小时提交证明信息。如果商家同意售后申请,争议单完成;如商家未能举证/超时,将移交平台客服处理,平台判定责任,纠纷单完成;在整个争议解决期间,如果买方取消申请,争议将被取消。
注意:在为商家提供证据的过程中,建议商家主动联系消费者进行友好协商,降低纠纷风险。
如果无法达成一致,建议商家补充相关凭证,方便与买家和平台客服协商,快速解决问题;
如果协商期间没有提供证明,平台客服也会在介入后根据实际处理场景要求商家补充相关证明。
如果买家取消订单,平台不会判定责任,商家可以放心提交证据。
业务证明流程页面显示:
1.“商户提交凭证”订单的查询方法
电脑-售后工作台主页-售后列表查询页面
买家应用平台介入后,买家进入“待提供证明环节”,商家可以按照以下两种方式查询该状态下的订单。
方式一:售后工作台点击快捷过滤键“待处理纠纷”,然后点击“过滤”,在下方售后订单管理页面查看订单信息;
方式二:在售后状态点击“商家需提供凭证”,点击下方售后订单管理页面的“过滤”即可查看订单信息。
手机——(商家后台)我的订单页面——等待退款列表页面。
手机业务后台-我的订单-等待退款查看订单“待商家证明”。点击进入“退款详情页面”查看订单详情。
2.“商户提交凭证”订单明细
电脑-售后工作台主页-售后列表管理页面
在售后订单管理页面,可以查看纠纷待处理订单和举证倒计时。点击“退款详情”按钮,进入“退款详情页面”提交凭证。
3.商家提交凭证条目。
计算机-退款详细信息页面
点击“提交凭证”后,根据弹出窗口的内容上传有效凭证。
手机-(业务后台)退款详情页
退款详情页可以显示订单的具体信息,以及等待商家上传证明的倒计时显示;点击“提交凭证”按钮上传凭证。
4.查询买卖双方的谈判历史
计算机端-洽谈历史记录页
“洽谈历史记录”页面可以显示双方的洽谈过程。