快手疫情期间商家的客服话术大全

受不可抗力影响，最近几天有很多关于送货物流的咨询。快手 Quicker对以下场景提出了建议。有关流行病政策的更多信息，请参见文章底部！

1.买家所在地因疫情无法发货。

建议：由于消费者邮寄地址受疫情影响，可尽量适当保留订单。如消费者坚持退货，请协助消费者退款，并根据包内情况及时联系快递员拦截订单；

商人的话：非常抱歉，由于您所在地区受疫情影响，快递暂时无法送达，快递恢复后我们会尽快为您安排送达；

用户接受并结束；

用户不接受，商家却说：可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮你退款。

二是消费者担心物流未签收系统会随着时间推移自动确认收货。

处理建议：可以根据包裹状态向消费者说明，引导消费者在订单中延期确认收货。如果消费者坚持退货，可以协助用户完成退款。

商业词汇：

1.不接受快递：

非常抱歉，由于疫情原因，快递暂时无法收取。我们会督促快递公司在恢复后尽快配送给您。

用户不接受，商家却说：可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮你退款。(行动建议：仓库拦截)

2.快递在运输中停滞不前。

非常抱歉，由于疫情原因，您的包裹无法在快递途中送达。我们会帮助联系快递公司，在快递恢复后尽快安排发货。

3.快递到达站点无法送达。

您的包裹目前已经到达快递站，由于疫情原因无法送达。建议您耐心等待，我们也会督促快递公司在恢复后尽快给您发货。

2、3用户不接受，商家却说：可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮你办理退款。(行动建议：联系快递公司协商快件截留返还)

第三，商家在疫区无法发货。

建议：如果发货仓库位于受疫情影响的地区，请尽快联系消费者，商讨发货时间。如果消费者不接受等待，请协助消费者完成退款。

商人的话：非常抱歉，由于发货仓库所在区域受疫情影响，快递暂时无法收取，快递恢复后我们会尽快安排发货。

用户接受并结束；

用户不接受，商家却说：可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮你退款。

第四，物流异常，末端延迟发货

*处理建议：消费者收货地受疫情影响。如果快递无法送达，长时间没有转递，可以联系消费者沟通协商。

1.建议消费者耐心等待。疫情结束后，商家会督促快递公司尽快发货；

2.如果消费者不想等，可以联系快递公司拦截召回，引导消费者发起退款申请。商家会根据快递状态及时处理消费者的退款请求；

3.如果消费者已经拒收货物(非定制/生鲜)，请及时关注物流退货状态，帮助消费者完成退款。

*商业词汇：

1.买方受疫情影响：非常抱歉，由于您所在区域受疫情影响，快递暂时无法送达/送达。快递恢复后我会督促快递公司尽快给你送过去。

2.快递中转区受疫情影响：非常抱歉，由于疫情原因，您的包裹无法在途中送达。我们会帮助联系快递公司，在快递恢复后尽快安排发货。

5.消费者申请后无法发货