快手小店2022年春节期间客服服务考核调整通知

农历新年快到了。鉴于商家朋友的a auto quicket小店也准备陆续关门过节，a auto quicket将对小店客服每月回复率和好评率进行调整。内容如下：

1.在2022年1月的月度考核中，排除了2022年1月25日至2022年1月31日买家咨询产生的3分钟响应率数据和好评率数据；(好评率每周评估将正常进行至2022年1月23日)

2.从2022年2月月度考核数据中剔除2022年2月1日0033600336000至2022年2月8日买方咨询产生的3分钟回复率数据和好评率数据；

以上调整，请在快手的商家朋友们快些了解。

并且还要关注2022年春节期间快手 Quicker关于配送物流规则及注意事项的公告。

春节期间发货时限的正常考核【活跃商品(快手快胡夫迎春，快手快燃冰雪季):根据活动规则】，商家应根据实际情况评估发货和集货能力，密切关注商品承诺发货时限是否需要调整。

如需调整，应在店铺后台及时调整商品承诺发货时间，避免因未及时调整而导致发货延迟或买家投诉。

交易结算流程的调整：

1.确认接收超时：

点击2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日的已发货订单，系统自动确认收货时间由原来的10天调整为20天，订单结算期相应延长。

2.结算周期的具体规则：

对于2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日2:59336059点击发货的订单，商家的结算周期是买家点击“确认收货”后系统进行结算，如果没有点击收货，则在发货后第20天系统自动“确认收货”后进行结算。

3.退款超时的调整：

买家于2021年2月4日00:00336000至2021年2月26日申请/修改退款，或商家于2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日办理。

(1)买家申请/修改退款的，等待商家审核的超时由48小时调整为7天；

(2)如果买家申请/修改退款后商家拒绝，等待买家确认和修改的超时由7天调整为15天；

(3)商家同意退货后，买家发货超时由10天调整为20天；

(4)买家已退货，等待商家确认收货的超时由10天调整为20天；

(5)商家拒绝买家退货后，等待买家确认修改的超时由7天调整为15天。