快手小店的购物体验星级是什么？与小店星级的区别有什么区别？

我们在快手更快运营小店的时候，卖家要时刻关注快手更快小店相关的规则和平台信息，这样可以更好的帮助你更快的优化快手的小店。那么快手快店的购物体验星是什么意思呢？

第一，引入购物体验明星

1.优势：

购物体验星级是消费者下单的重要参考信息，旨在降低消费者的决策成本。全面反映商家的履约能力，基于客观的服务质量数据和消费者的历史评价，覆盖商家履约服务的全流程质量。

2.检查入口：

购物体验星将取代原来位置的店铺星，您可以查询之前位置的店铺星，查询购物体验星：

(1)APP端：在快手更快的店铺(卖家端)点击个人昵称进入店铺详情页面，再点击【购物体验星】进入购物体验星首页；或者直接点击个人昵称旁边的【购物体验星】查看。

(2)PC端：

在快手更快的小店铺(卖家)列表中点击最左侧的【店铺管理】，然后点击【购物体验星】即可查看详细信息。(随后，【商店之星】显示的位置为【购物体验之星】)

二、购物体验星级和店铺星级的区别

购物体验星级是在小店星级基础上的迭代和升级。在延续小店星级综合评价体系的基础上，调整了购物体验星级，优化了消费端展示。

变化一：分级标准的调整

1.购物体验星继续使用商店星的四个维度和相应的子项目。

(1)售后和物流维度的权重及对应的指标权重在计算时发生了变化，售后权重降低了5%，物流权重增加了5%；

(2)同时，物流和售后的分项评分标准也进行了调整。

(3)星级与分数的对应关系发生了变化。四星半和五星的标准增加了要求。当总分达标，客服、售后、物流、商品得分均大于4.3时，为四星半、五星。

(4)对于达人来说，商品配送所在店铺的数据也会影响自己店铺的购物体验星级。

变化2:消费者端显示

(1)购物体验星级综合星级展示从高到低分为五星、四星半、四星、三星半、三星、二星。同时不再显示文字推荐，而是以颜色作为区分标准。级别越高，颜色越红。

(2)购物体验四个维度中的星星不再显示“高中低”，而是以颜色区分。较高的星星显示为红色，较低的星星显示为灰色。消费者还会在店铺首页看到“商品”、“物流”、“客服”、“售后”四个服务维度的具体分数。高分将以红色显示，低分以灰色显示。

三、购物体验明星常见问题

1.如何提高购物体验的星级？

(1)它由四个维度的九个指标组成。如果分项指标的成绩有所提高，分项分数也会相应提高，总分也会提高。当总分达到下一颗星的升级标准，星等级就上升。

(2)除总分达到一定要求外，各维度得分应大于等于4.31，确保店铺购物体验综合评分在4.5星以上。

因此，建议全面均衡地提高服务水平，优先考虑权重高的指标，同时注意改善自身指标的不足，对提高总分更有帮助。

2.购物体验明星的更新频率是多少？

消费者看到的购物体验星级每周一更新，该周结果不变；商家看到的购物体验星每天更新一次，显示最新一天的购物体验星结果。消费者和企业每周一都会看到同样的结果。