快手电商营销推广时抽奖/发放赠品/送福利等专项治理

近日，快手快消平台发现，部分商家/有货人通过“抽奖”、“福利送”等噱头诱导用户下单购买商品，但实际上并未履行合同或欺骗用户。这种情况严重违反了平台违规管理规则，侵害了用户的合法权益，对平台的商业交易秩序造成了极其恶劣的影响。

为此，平台决定对电商营销推广中的“虚假抽奖”、“虚假福利”等违法行为进行专项治理：

首先，常见的违规行为

包括但不限于：

1.有货人直播宣传赠送福利，实际发放的福利金额与宣传不符。

比如直播宣传“给每个人300个福利单”，但实际福利商品库存只有10单。

2.商家/有货人承诺用户购买商品可以获得赠品，但没有明确告知赠品的品种、规格、数量等基本信息，或者赠品的发放与实际宣传不符。

3.取货人使用官方抽奖工具进行抽奖，但没有明确告知商品的完整信息和数量，或者使用不确定的商品作为奖品。

比如直播宣传“点击右上角送福袋”，但在奖品设置或口头播报中并未实际告知福袋的内容(即有不确定性)和数量。

4.有货人使用官方抽奖工具开展抽奖活动，但发放给用户的奖品与宣传信息不符。

比如直播宣传“右上角幸运星抽一部iPhone13”，实际奖品却是一部二手iPhone6。

5.带货人未使用官方抽奖工具抽奖，如：直播宣传“我们每人1扣送老铁手机”。

二、抽奖和赠品活动要求

1.商家/快递员发起抽奖或赠品活动时，应当清晰、真实地描述奖品或赠品的品种、规格、数量、服务项目等要素，不得出现误导性信息。奖品、赠品为临近保质期商品的，商家/货物承运人应当明示或者说明奖品、赠品的有效期限。

2.对于通过抽奖方式发放的奖品，商家/货物承运人应明确公布奖品的数量、价格、时间等信息，不得有歧义、误导、随意、不确定性(如使用不确定的福袋或自制盲盒作为奖品)。

3.商家/货物承运商开展有奖销售等抽奖活动时，最高奖的奖金额或实际价值不得超过5万元。

4.商家/卖家在开展有奖销售等抽奖活动时，不得使用非官方抽奖工具进行抽奖。

5.抽奖、送礼品活动更多要求请参考《快手小店赠品管理规范》等平台规则。

第三，非法治理

请严格遵守平台规范。

如违反上述抽奖、赠品活动要求，平台有权依据《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》等相关规则对有商品的商家/人进行警告，包括但不限于警告、强制学习、扣分、暂停使用购物车功能、下架所有商品、禁止新商品上架、限制参与营销活动或营销。