快手小店回复率最低是多少？怎么提高？

为了提高消费者的购物体验，快手 Quicker Store增加了5分钟客服回复率来考核商家。如果店内客服5分钟回复率低于80%，不仅影响店铺星级，还会被平台扣分。那么如何才能更快有效的提高快手中小店的5分钟响应率，让小店免于受罚呢？以下是教你的一些小技巧。

一、快手 Quicker的5分钟响应速度介绍

1.计算公式：5分钟回复率=5分钟内回复的买家咨询消息数/买家咨询消息总数；

2.考核时间：以一个自然日为考核周期，只计算8:00-24:00期间的数据。

注意：

(1)店铺的5分钟回复率从买家发出的第一条消息开始计算；

(2)客服5分钟回复率只有进入客服接待列表后才开始统计，对话在排队池时不计入客服5分钟回复率；

(3)包含机器人和三方智能客服的回复数据。

2.哪里可以查询到店铺的5分钟回复率？

1、电脑端：

在电脑端登录快手更快商家的后台，在客服管理-客服数据-回复率数据-历史回复数据统计中查看。

2.手机：

用手机快手更快的APP登录卖家终端，打开【数据中心-客服】。今天的数据可以查看当天的实时数据，历史数据可以查看过去08:00-24:00的指标达成情况。

三、如何提高5分钟响应率？

1.多客服登录开通店铺子账户。

在设置专职客服或者多个客服的情况下，店铺必须开设客服子账户，客服可以通过子账户接待买家，处理售后问题。这样可以有效避免漏回复等问题。

操作路径：商家登录PC端快手更快商家后台，选择店铺管理-子账户管理-创建子账户，通过快手更快店铺中的子账户登录，进行多客服会话。

2、打开推送通知

如果商家总是错过消息，不能及时接受，可以开启推送通知。具体操作路径如下：

(1)手机端：打开快手更快app的卖家端，选择【消息】，点击右上角的【通知设置】-【客服消息】；

(2)电脑：快手更快商家后台——【客服管理——通知设置——铃声提醒】。

3.使用平台客服留言功能。

为了方便业务操作，快手 Quicker赋予了很多消息管理功能，可以有效解决5分钟回复率低的问题。如机器人回复、问答管理、快速自动回复等。商家可以及时回复用户或者通过后台设置让用户自己选择答案，让用户不用等太久，客服的压力也减轻了。

操作路径：商家登录PC端快手更快商家后台，选择客服管理-消息设置进行设置。

4.人力评估

(1)人力预测：商家可以根据订单量和历史咨询次数预测访客数量；根据历史数据计算客服日均接待量；根据参观人数和客服日均接待量，计算出活动所需的客服人力。

(2)人力调度：根据历史数据、直播时间、活动时间等因素分组调度客服；根据时间段，访问预测可分为早班、晚班、半班和其他形式。售前售后人力需要根据业务情况安排，活动开始后必须安排专职售后客服处理售后退款申请。

(3)应急预案：制定人力协助计划，安排兼职客服或其他职能人员进行接待；提前对兼职客服或其他职能人员进行商品、活动、服务政策、系统培训。