知乎是怎么做社区运营的？

知乎是怎么做社区运营的？知乎如何建立维护社区文化氛围？大规模社区如何做规则治理？以下，本文将为你解答这些问题。

最近会员事业部发布了“盐选会员”这样一个新产品，在社区里边因为创作因为贡献，因为友善所获得高盐值的这些用户都会免费获赠一年的“盐选会员”，这就是盐值的一个基础应用。

以上是在社区氛围维护里的一部分工作，大家听了以后可能会说：

我们确实没资格。之前有人问我过一个问题：“你认为你们平台和用户是什么关系？”

我说：“我们一直看用户如初恋一般，但用户有时看我们像是物业，而且时常觉得这个物业活干得不太好，但我们更希望自己成为业委会，和大家一起去制定这个规则，争取我们的权益。”

三、内容的良好发展

知乎是一个UGC（用户原创内容）社区，我们清楚地知道是用户的讨论和分享创造了最核心的价值，也是用户之间的互动定义了其他用户使用知乎时的最核心体验。内容是用户创作的，每一次提问都是在发起一场讨论，每一次的回答也都是对真实疑问的响应。

我们很少听到用户说，我用知乎因为他的赞同按键实在是太漂亮了，每天都想去按一下，但是大家会因为在知乎里看到一篇分享，觉得他说的太对了，要给他一个赞同。

所以，内容是用户写的，赞同也是用户给的，我们只是创造了这样的连接机会和场景。

知乎对于内容的筛选或者判断，终归还是取决于用户每一个赞同和反对的投票，是汇聚了所有参与用户的态度来做判断。所以，必须明确用户在整个的社区氛围里扮演着非常重要的角色。

另外，我们在社区演进过程中，一直努力放大专业、认真和友善的影响力。

在知乎核心的几个内容流转的过程中，大家最后看到的可能只有内容，但其实从开始创作到内容筛选，再到内容消费，这是一个循环。

那么，我们在这个过程里都做了什么呢？

以内容创作为起点，大部分时候用户对知乎最明确的感觉就是有好多创作者，回答问题的人好多，写文章的人也好多。其中，最核心的场景是问答，是一个讨论的场景。

提问只是讨论的开始，是为大家设置好一个议题。也因此，我们能够去判断一个问题是不是能获得很多的关注，这是一个非常核心的部分。

关于提问，我们有非常明确的提问原则：严格遵守真实、客观、简洁、明确。我们还一直有句话叫做，先问是不是，再问为什么。如果没有确认是不是，就没有问为什么的必要了。

案例：

前段时间大家有一个讨论叫做如何看待星巴克对其含有致癌物质却隐瞒消费者八年的这件事？

大家看到的时候，会不会觉得非常触目惊心？天，他们有致癌物质，还隐瞒我们。我每天喝好几杯。

对于这个问题大家会想要去回答，想要提供的视角就是说企业的诚信在哪里？消费者的权益应该如何保护，这些致癌物质我们怎么样去识别，对不对？

但事实上，这个信息并不准确。所以，这个问题在我们社区里会被关闭。

在内容创作之后社区会进行内容筛选，哪些内容重要好看值得被推荐呢？这项工作其实也依赖与我们的用户。我们有两个核心的定义和概念，叫做“排序算法”和“专业权重”。

当一个问题被提出后，常常有非常多的回答，排序是对于信息非常好的筛选，排在前边的将会被更多人看到。

那如何去做排序呢？简单讲，排序是来自于每一位用户的赞同和反对的投票。

所以，赞同不是赞，是认同；不是说我觉得你说得好，而是我认为你说得对。

每一个用户的赞同和反对票，都会影响到这个回答在整个问题下面的最终排序。但不是说谁的赞同票多反对票少就可以排得更靠前。

如果聊育儿，妈妈们会非常有发言权，那些没生过宝宝又不在相关领域工作或研究的人可能就没有什么发言权，因为他们对此没有什么判断力，也就没那么自信了。

因此，票数背后其实是一个专业权重的算法，是在单个领域里面去计算的，也基于我们专业、认真、友善的规则衍生出来的，又是基于用户所在领域里提高权重的唯一方式，即用户在这个领域里持续进行高质量创作，他们的判断力会更加有意义。

除此之外，我们又做了一些更加显性的功能，比如专业认可，它是我们把背后专业用户投出来的赞同票，就可以给这个内容标注显性的徽章和标识，借此帮助其他看到该内容的用户能公轻易识别。

接下来，给大家分享一个比较显性在内容筛选方面的功能：有理由反对。

这是我们去年对高盐值用户开放的一个功能，就是当你点击了反对之后，可以告诉我们反对的理由是什么。

比如因为这个内容答非所问，就会被自动折叠；如果反对理由是煽动情绪，我们将对相关内容进行更加主动的干预。

知乎发展到现在，我们的用户群越来越多元了，大家去分享是希望收获也越来越多元。所以，我们会根据用户的队员需求去做规范化的更新。

除了让用户获得认同和影响力，我们会让大家获得金钱上的收益，但前提是：

一方面要与现有分享本身带来的愉悦感不冲突，一方面要保证内容一如既往地专业可信。

我今天的分享就到这里了。谢谢大家。

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