Lazada受疫情持续影响订单履约方案

Lazada平台今日宣布，为降低疫情对订单履行的影响，保护商家权益，保障消费者购物体验，平台将对被宣布为中高风险的区域以及封闭控制区、控制区、预防区范围内的订单履行进行调整。

公告称，4月13日(含)前产生的订单，最迟应在4月19日(含)前履行完毕。

另外，如果4月14日(含)以后创建的订单因疫情原因无法正常履行，可以联系在线客服，并提供当地政府的防控文件。根据文件中提到的防控时间，平台将免除商家在该时间段内产生的订单的SOT(船)。

准时)；

如需延长订单履行时限，请与消费者沟通。消费者同意后，请将相应的沟通截图发给在线客服。请注意，截图必须包含订单号，平台会为商家延长相应的订单履行时间；

如果需要取消订单，也可以联系在线客服，平台会为商家取消非业务原因的订单。平台将不再延长订单的业绩限制。

Lazada表示，如果商家判断订单无法在取消时限前到达，建议商家在疫情控制期间将商品库存调整为零，以避免订单取消对消费者体验和店铺评分的负面影响；同时，对于无法及时履行的订单，请务必与消费者沟通。

同日，Lazada还就泉州分拨中心有序恢复运营发出指示。

据了解，泉州分拨中心已于4月15日零时起恢复运行，可正常收件、收货、安排后续作业；泉州东海旗舰集货点已于4月15日14: 00起恢复运行，可正常收货并安排后续作业；

对于已送达申通且未注销的包裹，平台会尽快安排发往泉州分拨中心发货。如果包裹已经被消费者取消，平台会安排退货。请注意邮件。

另外，对于4月13日(含)前尚未RTS的订单，请在4月15日(含)前完成RTS；已经RTS的订单，请最迟在4月19日(含)前送到配送扫描仓；从4月14日(含)起产生的订单应根据平台SLA执行。