lazada企业店铺怎么联系客服经理？

年末，商家开始旺季促销，客流猛增，订单增多，这让商家在门店经营过程中产生了更多疑虑。留言回复慢找不到客服渠道怎么办？今天，小编为大家整理了Lazada的客服通道、客服入口、智能服务助手等知识点。来收集它们。

Lazada有四大客服渠道，帮助商家解决店铺运营相关问题，包括入驻、运营、物流、支付：

1、商户可以通过点击帮助中心下方的“联系我们”获得智能服务助手ADA的帮助。 ADA将帮助商家解决问题。

2、如有ADA无法解决的问题，会进行智能判断，将问题转交给人工在线客服或工单处理。

3、人工在线客服遇到暂时无法彻底解决的问题，会根据商家反馈帮助商家提交工单，跟进问题，并回复解决方案和结果给客服商家通过电子邮件。

ADA有很多“优势”，定制服务渠道不下50个。 Lazada的技术团队在流程排查、问题升级定制、工单提交场景等多方面持续优化ADA，使得ADA目前能够解决至少50%的简单问题。

商家在遇到问题时，往往喜欢直接向人工在线客服寻求帮助，这可能会直接造成排队通道的拥堵，使得很多商家排队时间过长，从而影响人工在线客服的使用。

随着Lazada商户数量的增加，客服咨询量也逐渐增多。为了解决痛点，Lazada采取了多种措施。本周起，将延长人工在线客服在线时间，辐射更多业务，提高答疑效率。其次，从排队机制、服务场景等方面进行功能迭代。

以上客服方式适用于已提交入驻申请或入驻Lazada的Lazada商户。未入驻Lazada的商家暂时无法对接平台客服。