拼多多退款率怎么计算？太高怎么办？

在拼多多经营门店的过程中，我们或多或少需要了解拼多多是如何计算退款率的。如果太高，卖家该怎么办？

此前，只要买家选择了与商品质量相关的退款原因(如质量问题、商品与描述不符等。)，被认为是质量退款单和质量退款率；更新计数方式后，现在只计算“距离商家发货超过24小时”或“物流状态为已签收”的质量退款单。

*注：物流状态为已签收，是指订单的物流页面显示的是已签收状态，而不是买家确认收货。

太高了怎么办？

1.主动服务。退款是新的时候，可以主动沟通处理合理需求。退回的运费补少量的钱。整个过程应该很快。可以在包装上附上小卡片告知退货方式，让对方知道处理态度。

2.避免沟通不畅的问题。如果对客户的要求有疑问，可以主动联系了解情况，通过友好沟通做出合理的判断和处理。

把处理时间缩短到2天，尽快处理退款单，避免等到被拒，带来更糟糕的进货检查。拒绝前要和客户沟通，了解真实需求后再操作，否则也会申请介入。

3.勇于承担责任。作为店家，你必须对店铺的服务负责，明白自己要承担的责任，主动履行，不推诿。

4.打开退包功能。开通服务并支付服务费后，在确认商品前申请退货。退货完成后，用户将获得运费补贴。可以有效减少运费引起的纠纷，降低服务人力成本。

5.小助手，高效处理售后！可以不花钱批量处理，还可以设置规则。以后类似的订单不用人工，直接自动处理！

6.其他处理，要看备注。万一出现没填单号或者填错号的情况，要主动联系，尽量不要在列表里回复太多。因此，你应该灵活处理客户的要求。

客户看到点击回复消息的体验远远好于看平台。遇到紧急情况，要先平复情绪，告知会尽快解决，在最佳时间快速解决紧急订单，这是减少退款或纠纷的最佳时机。

7.这个要注意投诉和非正常退出的原因。发货和添加订单号之前，先了解一下情况。如果有任何异常，我们应该通知他们，以免被投诉。如有不合规、未按要求履行承诺等异常原因，要主动解决。应该告知他们我们会尽力补偿，让他们修改退货理由，避免干预。