拼多多发货新版规则

为进一步规范商家发货行为，提升消费者购物体验，拼多多平台特别改版《拼多多发货规则》，新版《拼多多发货规则》阅读如下：

1.通则

1.1.入驻拼多多平台经营店铺的商家应遵守本规则，在规定的发货时限内发货。

1.2.“发货”是指商家在发货时限内，将完成订单对应的物流订单号上传到拼多多后台。

1.3.“订单实付金额”是指商家在每笔订单中实际收取的金额，包括用户实际支付的金额和平台优惠券的金额。每笔订单实付金额以拼多多平台系统记录为准。

1.4.平台发布的各类物品管理规范中的交付规定与本规则的规定不一致的，以品类管理规范为准；特殊商品应符合《拼多多特殊商品发货规则》(以下简称“特殊交付规则”)。特快专递规则的规定与本规则或品类管理规范不一致的，以特快专递规则为准。

1.5.拼多多有权监控商家的发货和履约情况，并根据商家与拼多多签订的《拼多多平台合作协议》(以下简称“平台协议”)及平台规则对违反发货和/或配送承诺的商家进行处理。

1.6.拼多多有权根据平台协议对违规商家所在的相关圈子内的相关店铺采取相应措施进行处理。

1.7.除非相应条款另有规定，本规则的规定适用于所有类型的商品，包括但不限于普通商品、直邮商品和直供商品。商品种类以商家发货时的实际选择为准。商家发布邮政商品的，参照本细则关于直邮商品的规定。

2.交货时间限制

2.1.各种商品的默认交货时间

2.2.商家发布预售商品的，交付时限以商品所有权为准。

2.3.如果商家在拼多多后台上架商品时选择承诺较短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择并在商品详情页承诺的发货时限为准。

2.4.上述交货期限应从订单关闭时开始计算。

3.延迟交货的处理

3.1.延迟发货：指商家未能在发货时限内完成发货，即商家未能在发货时限内将已完成订单对应的真实物流号上传至拼多多后台。根据这些规则和相应的技术标准，该订单将被自动标记为延迟交货订单。

3.2.延迟交货订单的处理

3.2.1.如遇商家延迟发货，拼多多平台有权从商家账户余额中扣除相应的消费者赔偿金(包括货款、定金等。下同)，并以有效期为50年的现金券形式向延迟发货订单对应的消费者发放同等金额，赔偿标准为。

3.2.2.拼多多平台将按照第3.2.1条对商家延迟发货行为进行处理，同时将视情况采取限制提取商家账户余额的措施，直至所有延迟发货订单发货或退款成功。

3.2.3.拼多多平台依据本条规定对相关延迟发货订单的处理，并不免除商家的发货义务。无论拼多多平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应消费者，商家均应继续履行相关延迟发货订单的发货义务。

4.错误交付的处理

4.1.虚假发货：是指商家上传到拼多多后台的商品物流号对应的物流信息出现明显异常的情况，以及其他商家没有实际发货的情况。

4.1.1.如果，商家上传物流号后，相应的物流信息显示包裹被转移到其他快递公司投递

4.2.2.商家上传商品物流单号后24小时内，物流单号在对应的物流公司官网没有包裹信息(如果同一物流单号有多个包裹信息，则根据最后一个包裹信息的时间判断)；

4.2.3.商家上传商品物流号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已经使用物流号发货；

4.2.4.其他订单的异常物流信息。

4.3.直供商品虚假发货包括但不限于以下情况：

4.3.1.商家上传商品物流号后48小时内，物流号在相应物流公司官网没有物流信息；

4.3.2.商家上传商品物流单号后48小时内，物流单号在对应的物流公司官网没有包裹信息(如果同一个物流单号有多个包裹信息，则根据最后一个包裹信息的时间判断)；

4.3.3.商家上传商品物流号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已经使用物流号发货；

4.3.4.其他订单的异常物流信息。

4.4.直邮商品的虚假交付包括但不限于以下情况：

4.4.1.商家上传商品物流号后72小时内，物流号在相应物流公司官网没有物流信息；

4.4.2.商家上传商品物流单号后72小时内，物流单号在对应的物流公司官网没有包裹信息(如果同一个物流单号有多个包裹信息，则根据最后一个包裹信息的时间判断)；

4.4.3.商家上传商品物流号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已经使用物流号发货；

4.4.4.其他订单的异常物流信息。

4.5虚假交货订单的处理

4.5.1.拼多多平台根据任一天某商品(以商品ID为准，下同)总发货单中发现的虚假发货单数量，按照4.5.2至4.5.4条采取相应措施。

4.5.2.对于虚假送货单，拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除相应的消费者赔偿金，并以有效期为50年的现金券形式向虚假送货单对应的消费者发放同等金额。

4.5.3.拼多多平台在按照第4.5.2条处理商家虚假发货行为的同时，将视情况对商家账户余额采取限制提取至少7天(“限制提取期”)的措施，在此期间对虚假发货单进行持续监控，并从限制提取期届满次日起对已完整处理虚假发货单的商家账户余额进行解禁。

4.5.4.拼多多平台依据该条规定对相关虚假发货单的处理，不免除商家的实际发货义务。无论拼多多平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应消费者，对于相关虚假发货单，商家应继续履行实际发货义务。同时，虚假送货单自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15天。

4.6.虚假发货由相应商家店铺处理。

自然年，商家虚假发货。拼多多平台将对虚假发货单进行处理，并酌情对店铺采取相应措施。

平台在根据4.6条统计店铺虚假发货单数量时，只统计“某日已发现某商品(以商品ID为准)虚假发货单超过30单，且达到该商品当日总发货单的30%(含)以上”的情况，上述情况每次累计一次。

5.错误轨迹的处理

5.1.虚假轨迹是指与商品物流相对应的物流轨迹明显异常

5.2.2.从官网出现相应物流公司的首单物流信息到货物从首单分拨中心所在省份出发的时间间隔：普通地区48小时以上，偏远地区72小时以上，极偏远地区120小时以上(分拨中心是指各物流公司指定的集货场所，具有仓储、分拣、分拨、转运等功能，每天将辖区内各站点收集的包裹进行投递。

普通区、偏远区、极偏远区的划分见《拼多多发货规则实施细则》，以第一条物流轨迹信息显示的网点位置为准，下同)。

5.2.3.商家在相应物流公司官网上传的商品物流号物流轨迹显示，商品到达与离开同一配送中心的时间间隔(即在同一配送中心连续停留时间)超过24小时。

5.2.4.官网中对应物流公司内同一物流公司的商家上传的多个商品物流号的物流轨迹存在以下任何一种情况：

(1)任意单个数在某一轨迹节点的轨迹时间与同一轨迹节点的其他单个数的轨迹时间一致，且满足这些条件的单个数达到10个及以上；

(2)任意单个数的两个相邻轨道节点之间的时间间隔与其他单个数相同的两个相邻轨道节点之间的时间间隔一致，且满足这些条件的单个数达到10个及以上。

5.2.5.商家上传的商品物流号在相应物流公司官网的物流轨迹。

5.2.6.商家上传的商品物流号在对应的物流公司官网有异常重复的物流轨迹信息；

5.2.7.商家上传的商品物流号对应的收货信息或物流收货信息与消费者订单中显示的收货信息不一致；

5.2.8.商家上传的商品物流订单号中其他物流轨迹存在明显异常或消费者在商家发货后的合理期限内未实际收到所购商品；

5.2.9商家上传的直邮商品物流号对应的物流轨迹位置与商品实际发货位置不一致；

5.2.10商家上传的直供商品物流号不是从符合国家法律的保税仓库发出的；

5.2.11商家直邮商品或直供商品订单的物流轨迹中没有真实的通关记录。

5.3.错误轨迹指令的处理

5.3.1.拼多多平台根据任一天某商品(以商品ID为准，下同)总发货单中发现的虚假轨迹订单数量，按照5.3.2至5.3.4条采取相应措施。

5.3.2.对于虚假轨迹订单，拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除相应的消费者赔偿金，并以有效期为50年的现金券形式向虚假轨迹订单对应的消费者发放同等金额的赔偿金。

5.3.3.拼多多平台在按照第5.3.2条处理虚假赛道订单的同时，将视情况采取限制商户账户余额提取至少7天(“限制提取期”)的措施。在此期间，将对虚假跟踪订单进行持续监控，并从限制提现期限届满次日起解除对所有已处理虚假跟踪订单的商户的账户余额限制。

5.3.4.拼多多平台依据本条规定对相关虚假轨迹订单的处理，并不免除商家的实际交付义务。无论拼多多平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应消费者，商家都应继续履行相关虚假轨迹订单的实际交付义务。同时，虚假轨迹订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15天。

5.4.错误的轨迹对应于merc的处理

5.5.除特别说明外，第五条所称“省”包括中国所有省、直辖市和自治区(为避免歧义，不包括港、澳、台)。

6.欺诈交货的处理

6.1.欺诈性送货是指商家在送货过程中向消费者寄送其他用* *包装或者明显与商品描述不符的物品，或者有其他严重欺诈行为。

6.2.欺诈性交付包括但不限于以下情况：

6.2.1.商家上传订单物流号后，消费者收到* *包裹；

6.2.2.商家上传订单物流号后，消费者收到其他明显与商品描述不符的物品；

6.2.3.商家在送货过程中存在欺诈行为，导致消费者在送货后的合理期限内未实际收到所购商品，情节严重。

6.3.欺诈性交货订单的处理

6.3.1.拼多多平台根据某商品任意一天的总发货订单中发现的欺诈发货订单数量，按照下表确定欺诈发货的订单，并采取相应措施。

6.3.2.拼多多平台有权对虚假发货的订单采取以下一项或多项措施：

(1)关闭交易并向消费者退款；

(2)按照每单实付金额翻倍且不低于10元/单的标准，从商家账户余额中扣除消费者赔偿金；

(3)以上赔偿将以现金券形式发放给欺诈送货单对应的消费者，有效期50年。

6.3.3.拼多多平台在按照6.3.2条处理商家欺诈发货行为的同时，将对商家的账户余额采取至少15天(限制提现期)的限制提现措施。在此期间，将对欺诈性送货单进行持续监控，并从限制提现期限届满次日起解除对已完整处理欺诈性送货单的商户的账户余额限制。

6.3.4.拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货单的处理，并不免除商家的实际发货义务。无论拼多多平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应消费者，商家都应继续履行相关欺诈发货单的实际发货义务。同时，欺诈发货单自动确认收货时限在原自动确认收货时限的基础上延长15天。

6.3.5.拼多多平台依据本条规定处理相关欺诈发货单后，消费者依据法律法规规定发起索赔的，平台有权先行赔付，并从商家账户余额中扣除相应款项。

6.4.欺诈发货由相应商家店铺处理。

一旦有商家在一个自然年内欺诈发货，拼多多平台会对欺诈发货单进行处理，并视情况对店铺采取相应措施。

平台根据6.4条统计店铺欺诈发货次数时，只统计“某商品(以商品ID为准)欺诈发货订单当日累计达到10单，且达到该商品当日发货订单总数的1%(含)以上”的情况，上述情况每次累计一次。

7.缺货商品的处理

7.1.商品缺货定义：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，或拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系商家，或商家出现其他发货违规后未能在规定时限内发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货。具体类型如下：

7.1.1.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货；

7.1.2.拼多多平台或消费者未能在发货期限内联系商家，拼多多计划

7.2.商家不能在规定期限内完成发货的，应当在知道或者应当知道此类情况已经发生或者可能发生后，立即主动联系拼多多平台，书面做出合理说明并提交相关证明材料，拼多多平台将酌情处理。

7.3.缺货订单的处理

对于断货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣除消费者赔偿金，以有效期为50年的现金券形式发放给断货订单对应的消费者，同时有权关闭交易并向消费者退款。

7.4.在商家出现缺货的情况下，拼多多平台有权对商家店铺的资金采取限制提现措施，并根据缺货订单的处理情况决定是否解除限制提现措施。

7.5.拼多多平台对断货订单的处理，并不免除商家依据法律法规规定作为卖家的法律责任。消费者依法发起索赔的，商家应自行与消费者协商，并承担相应的法律责任。

7.6.缺货商品由相应商家店铺处理。

7.6.1.对于断货的商品，拼多多平台有权通知商家下架，或视情况采取强制下架、禁售等措施；同时，拼多多平台有权选择其他销售相同商品的商家代为向消费者发货，由此产生的采购费用、快递运输费用等一切费用由违规商家承担。

7.6.2.如遇店铺在一个自然年度内缺货，拼多多平台将扣除消费者的赔偿，并酌情对店铺采取相应措施。

8.在延迟发货、虚假发货、虚假轨迹或商品缺货的过程中，消费者对相关订单申请退款的，平台有权视情况关闭交易、退款等操作，并从商家店铺的资金余额中扣除相应退款金额。这些操作并不能免除商家对该订单的平台处理和违约责任。